聚划算里高端精细化营销.docVIP

聚划算里高端精细化营销 　　聚划算是一个聚人气、引流量、会在瞬间引爆销售的活动。聚划算这个平台，就是为了短时间内集聚消费者的流量。如果抢拍坑位成功，老板电器每个月都会参加两次聚划算。 为了做好电商的高端精细化运营，老板专门成立了项目团队，从产销的货源和跟踪，到内部定单及物流发货等都分工明确，并保证做好，以提高品牌在消费者心目中的美誉度。老板在天猫上有四家店铺，其中有三家以烟灶为主，一家以小家电为主。参加聚划算活动时，不仅与淘宝对接的业务人员要负责这个项目，整个项目团队都要全力以赴，并做好配合。 就参加聚划算及线上大促活动，老板电器电子商务部已经形成一个优质高效的体系。从选品、竞拍、货源组织、推广，到让更多消费者知道活动并下单，最终所有购买的消费者都准时收到商品并及时安装使用，这是一个闭环。老板会对每场聚划算活动进行分析和评估，改善每个细节。如在市场推广上有站内流量和站外流量的问题，因此这个项目组每次还会细分流量的来源以及转化率。 老板电器是将聚划算作为一个常规销售平台来对待的，只是在备货时，会更加科学地考量，预估每次活动的销量，做到准确备货。家电产品的备货与副食类不同，尤其是烟灶产品体积大，对公司的库存要求较大。因此，对于产销的预判及库存精准度的把握，非常重要。老板通过体系和模块，根据各种指标，综合分析备货能力，让生产部门根据定单来生产。 其实，线上线下消费者有着较大的差异。线上购买烟灶的消费者，年龄集中在30～45岁之间，而线下的在45～60岁之间。但不管是线上还是线下，产品品质都是核心。从研发到生产销售及对消费者认可度的把握，老板都会从高要求。为了迎合电子商务发展战略的需求，会在研发源头针对线上产品做细节上的微调，但产品的核心卖点，线上与线下仍然保持一致。如老板吸油烟机的免拆洗A++技术，线上线下的宣传点是一致的。 目前，老板大部分线上产品都与线下实现了差异化，只是高端产品实行线上线下共同推进。这既很好的在线上宣传了品牌，也不会对线下销售带来太大的影响。因此，企业要将聚划算活动做成加法，通过聚划算1+12的效果，通过品牌的宣传效应带动线下的销售。 很多时候，大家都在思考一个问题，聚划算到底是以销售为目的，还是以品牌宣传为目的。由于聚划算的入口流量占了很大一部分天猫的入口流量，因此被消费者认定是性价比较高的入口，有无购买需求，都想点击了解一下。从这个意义上来讲，聚划算不仅仅是集中爆发销量的入口，也是让消费者了解品牌的载体。老板的做法是通过聚划算将性价比高的产品，提供给消费者，并通过优质的产品和客户体验将老板品牌传递给消费者，对品牌形象宣传起到提升作用。 根据不同时段的聚划算活动，结合消费者的需求，来引爆不同的产品。在不同时间，不同节点，通过聚划算，达到不同的目的。例如五一、十一是市场爆涨的时候，这时要推出性价比较高的产品到线上销售，以迎合消费者需求。而6～8月，更适合新产品上市，那么就通过聚新品，把研发的新产品，通过新品首发的形式推给消费者，让其了解企业新品。 网络是个开放性的平台，消费者只要在有时间的时候，就会去关注，并且购买。但任何产品都有其销售的峰值和谷底，只要保证同比增长，就是胜利。如春节就是烟灶产品销售的谷低，但这时消费者闲暇时间更多，所以可以利用春节做产品的预售，在网上展示产品，让消费者付定金，过完年之后再付尾款。 所有厨电在天猫的自然搜索流量水平都一般，需要依靠天猫优质流量的引入。线上的流量来源不具备规律性的，但流量的入口相对比较固定，因为不同类别的网民访问的网站相对比较固定。所以，只要抓住入口，流量不会是太大的问题。但仅有流量是不够的，贵在流量的转化率。提高转化率指标的措施，如页面冲击力，活动吸引力，成交前客服的能力及EDM、微博和微信等提前预热的推广策划等，都要同步进行。利用好品牌自身的资源及网上提供的资源，才能取得较好的销售效果。 聚划算爆发后的销量，对于大厂家来讲，如上千台的烟灶产品，在两三天之内发完，要求厂家有较好的管控能力。老板电器所有的线上销售，除合作的平台有入库产品外，均是通过杭州总部发往全国各地的。老板电器所推出的五星全程管家服务，承诺消费者无论是从何种渠道购买的产品，都能够享受这个服务。从送货、安装以及后期的维修调试，都由其售后服务工程师来完成。因此，对线上销售，老板电器更是将消费者体验放在电商发展中最核心位置。最为重要的是老板在全国的服务网点布局，甚至在三四级市场都有服务网点。 线上销售的产品，可通过全国售后服务热线，提前3～5个工作日预约上门安装服务。接到消费者电话后，系统会将预约电话转至离消费者最近的代理公司，由当地代理公司与消费者沟通安装时间、地点、注意事项等情况，并将此情况录入CRM系统。根据预约信息记录，