试论如何提高抄表收费工作效率与质量.docVIP

试论如何提高抄表收费工作效率与质量 　　【摘要】在电力企业的管理工作中，抄表、核算、收费是其电力营销中的三个重要方面，同时又是工作的中心所在。文中笔者根据多年的电力工作经验，对如何提高抄表收费工作的效率及质量提出了自己的见解。 【关键词】抄表；收费；电力企业；管理 引言 随着电力产业的迅猛发展，电力系统的网络架构逐渐趋于复杂化，同时由于用户对供电质量要求的不断提高，传统的抄表收费模式已不能满足当下电力系统的需求。因此，如何高效率的实现电力营销中的抄表收费管理工作是目前电力企业管理工作发展中急需解决的问题。 1、电力企业中的抄表收费现状分析 在电力系统的企业管理中，抄表、核算、收费是电力管理中重要的三个方面。其中，抄表是其工作管理中的首要环节，抄表工作就是抄表员根据电力企业中用户电能计量表采用不同的抄表方式对其进行电量的抄写记录过程，它是用户电量消耗的数据指标。目前，常见的抄表方式主要有抄表机抄录和自动获取两种，前者是记录员通过现场抄录数据实现的，后者虽然实现了系统录入数据但二者均不能很好的解决电力发展中的质量及效率的需求，同时目前的抄表方式仍不能提供准确实时的记录数据，如在计费、用电分析、线损控制、营销预测等方面，还容易在记录中出现错抄、漏抄、错抄的现象，给电力企业的经济效益带来了一定程度上的影响。因此，如何有效的改善抄表收费过程中的质量与效率是电力企业管理发展中的急需解决的关键问题。 2、电力管理系统中抄表、核查、收费工作中存在的弊端分析 在电力应用系统中一般采用传统的电力管理模式，在电力管理中存在许多不可避免的弊端，主要表现在一下几个方面： 2.1对抄表工作不严谨 目前，由于电力系统交错的复杂性，抄表的工作量越来越大，工作的精确度也越来越不严谨。有些抄表员为了快速完成电力抄表工作，结合自己多年的抄表经验及线路损耗指标信息对用户的用电量进行估算计量，造成了电量使用的情况与实际记录不相符，影响了电力系统的信誉度，给用户及电力企业造成了直接的经济损失。 2.2私自调整用电性质 在电力的应用中，电厂员工为了完成上级指示的用电线损率指标，将用电性质进行修改，在提高用户用电量的同时保持总电费金额不变，从而降低了线损率；有些员工在完成线损指标的基础上，也改变用电性质，将总金额之余的电费收入归为己用。 2.3农村窃电、漏电现象时有发生和收费工作存在一定风险 在农村的用电系统中，低压用户比较多且涉及的范围比较广泛，即在农村电表的数目比较多，用户用电能耗较小，偷电的现象不易被发现，给偷电者带来了可乘之机。同时，一些电工利用自己的职责，在自己的管辖范围内私自安装耗电装置，最后将电费及报装费收入囊中。一般情况下，电费的收取主要交予电工实施，即在电费的回收中主要存在两方面的风险，一方面是资金容易在上缴中出现风险；另一方面是收费者的品质修养对资金造成的风险。所以，在电费的收取过程中，电力企业要培养专门的高素质员工，对电费进行统一收取、核查，减少电费上缴环节，减少电费回收的风险。 上述的这些常见的弊端给电力企业的管理工作在一定程度上造成了困扰，直接给企业的经济效益带来了损害，给企业形象带来了负面影响。因此，在电力企业的管理工作中，要加大抄表、核查、收费工作的考察力度，同时要不断提高电力人员的整体素质，对抄表、核查、收费工作进行分离管理，明确各部门的分工，相互协作相互制约，从而建立高效的电力管理系统。 3、提高抄表、核查、收费工作效率和质量的具体措施 传统的电力管理模式已不能解决现在抄表、收费等工作中的弊端，所以电力企业要全面做好抄表、审查、收费三环节工作的开展，具体措施如下： 3.1及时做好电表管理收费系统的宣传工作 电力企业在抄表、核查、收费的管理工作中，要针对各部门的职能进行专业的培训，合理安排各部门的工作，及时完善现有的规章制度，并定期的对企业员工进行考核检测，做好各工作之间的衔接，确保各个环节有专人负责。企业要加强电费单价的宣传力度，做到宣传涉及家家户户。宣传工作的开展要善于与广播、报纸、电视等相结合，实现用户对电价的全面了解，为电价的分类实施提供保证。 在电力抄表、核查、收费工作中，这三项工作紧密相关，电力企业要做好定期的开展不同层次的会议，及时提出电力发展近况中出现的问题，上级要予以正确重视及解决，调动基层抄表员及其他工作人员的工作积极性，适当的进行电力收费的宣传工作，将用电服务贯彻到广大用户中，提高企业形象，提高企业经济效益。 3.2合理安排人员分工 在电力收费系统的管理工作中，首先要明确各员工在抄表、核查、收费工作环节的主要工作要求，设置专门的机构对其进行运作，三者相互独立，同时由上级进行直接进行统一的管理。首先