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第一章 一、 管理的定义 ?? 1 管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程。 n? 管理职能:计划、组织、人事、领导和控制； n? 管理适用于任何一种组织； n? 管理适用于组织各层级的管理人员； n? 管理决定生产率：效益和效率。 2、 管理的五大要素 人,财,物,时间,信息 二、管理既是科学也是艺术 三、（1）、管理职能:计划、组织、人事、领导和控制； （2）协调是管理工作的核心 四、管理思想 主流是管理过程流派 ? 第二章 一、宏观环境分析? （PEST+自然环境） 宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境和自然环境。 二、行业（产业）环境分析 1、行业生命周期分析法 行业生命周期分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期 2、波特行业分析的五个因素 ? 第三章 一? 计划包括（1）确定使命和目标，（2）制定方案（3）做决策（措施） 二、计划的过程 1)?? 寻找机会 2)?? 确立目标或目的 3)?? 考虑前提条件 4)?? 确定备选方案 5)?? 根据目标比较备选方案 6)?? 选择一种方案 7)?? 编制支持性计划 8)?? 用预算量化计划 第四章 一、目标的性质：层次性，多样性，可考核性 二、目标管理的过程 ? 第五章 一、战略管理包含四个关键要素 （1）战略分析（2）战略选择（3）战略实施（4）战略评价 二、SWOT分析与道斯矩阵 1、SWOT分析：判别出企业的优势与劣势、机会与威胁 2、道斯矩阵 ? 三、组合矩阵：资源配置工具 波士顿咨询矩阵(BCG) ? ????????????????????? 强????????????????????? 弱 四、战略的层次 1、公司战略 （1）密集型战略? （2）一体化战略（3）多元化战略（4）国际化战略 （5）并购战略??? （6）联盟战略?? （7）收缩战略 2、竞争战略 （1）成本领先策略：强调以非常低的单位成本向对价格敏感的顾客提供标准产品 （2）差异化战略：试图提供产业内独一无二的产品与服务 （3）集中战略：采用集中战略的公司，把目标集中在特殊的顾客群上，集中在某一特定的产品系列，集中在某一特定的地理区域，或者集中在企业专注的其他方面 五、德尔菲技术预测法 特点：1.专家互不见面，以便不受其他人的影响 ?????? 2.循环，多次意见 第六章 一、1、决策的定义：决策就是找出要求制定决策的条件；寻找、拟定和分析可能的行动方案；选择特定的行动方案。（制定方案→选择方案；多方案，多中选优） 2、制定决策的步骤 （1）提出前提条件； （2）列出各种备选方案； （3）按照所要达到的目标对备选方案进行评估； （4）选定一个方案 二、决策的条件 1、确定型决策：决策者可以准确地预测结果 2、风险型决策：每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率 决策方法：决策树 ? （可能要求计算） 3不确定型决策：每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果的出现概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策 三 决策准则（针对不确定型决策） 1、冒险法（大中取大准则） 2、保守法（小中取大准则） 3、折中法 n? 折中法的决策步骤如下： （1）找出各方案在所有状态中的最小值和最大值； （2）决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数α（0α1），最小值的系数随之被确定为1-α。α也叫乐观系数，是决策者冒险（或保守）程度的度量； （3）用给定的乐观系数α和对应的各方案最大最小损益值计算各方案的加权平均值； （4）取加权平均最大的损益值对应的方案为所选方案 4、后悔值法 n? 用后悔值法进行方案选择的步骤如下： （1）计算损益值的后悔值矩阵。方法是用各状态下的最大损益值分别减去该状态下所有方案的损益值，从而得到对应的后悔值。 （2）从各方案中选取最大后悔值。 （3）在已选出的最大后悔值中选取最小者，对应的方案即为用最小后悔值法选取的方案。 5、拉普拉斯法（假定各种状态的概率相等） 四、风暴式思维 规则如下：（1）没有想法会受到批评； （2）想法越激进越好； （3）要强调产生的想法数量； （4）鼓励别人对想法进行改进 第7章 一、组织的含义：为了使人们能够最有效地工作去实现目标而明确责任、授予权利和建立关系的过程。 二、正式组织与非正式组织 正式组织：一般是指在一个正式组建的企业刻意设计的角色结构。把某一“组织”称之为“正式”的组织，绝不是说它是固有的一成不变的或是有什么不适当的限制的意思。 非正式组织：并不是由正式组织所建立或所需要的，而是由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系的网络。 三、组织层次与管理幅度 1、组织层次与管理幅度的关系 管理幅度即有效的管理人数，两者成反比 管理幅度（又称管理