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2014—4 消羹堆权 网络消费者权益保护若干问题的探讨 上海市工商局嘉定分局周 媛 摘要：新修改的《消费者权益保护法》在多方面进一步保障了消费者权益，尤其在网络消费者知 情权的保护、商品瑕疵举证责任倒置、网购七天无理由退货等领域的规范成为亮点。然而．上述新修改 的条文规定得较为笼统，由于实施细则未出台、地方条例也未修改，关于上述条文的理解和操作较难 统一。本文旨在从网络消费者权益保护的角度．就上述领域相关条文的可操作性和后续可能产生的困 惑作简单的探讨，并提出建议。 关键字：网络消费知情权商品瑕疵无理由退货 新修改的《消费者权益保护法》(以下简称“新《消 生产日期、商品用途、性能等)，也不仅仅是经营者自 法》”)在网络消费者知情权的保护、商品瑕疵举证责 身的身份信息(例如真实名称和标记等)，还应包含更 任倒置、网购七天无理由退货等领域进行了规范。进 多实体消费肉眼可以看到而网络消费看不到的内容。 一步保障了消费者的合法权益．但由于规定较为笼 如商品的库存量信息等。由于网络消费的特殊性，网 统，实施细则未出台．各方对上述条文的理解存在一 络促销、秒杀覆盖面远远大于传统的实体消费，由此 定差异，给电商企业、基层工商部门实际操作带来了 带来的虚假宣传、“超卖”等负面影响巨大。应引起立 困惑。笔者作为一名从事消费维权工作的工商干部， 法者和执法者的关注。因此，对于消费者而言，商品库 从网络消费者权益保护的角度。就上述领域相关条文 存等后台信息是否属于知情权的范畴。网络平台或经 的可操作性和后续可能产生的困惑作简单的探讨。并 营者是否需要将该信息进行披露值得探讨。 提出建议。 2．网站后台信息披露的建议。通过信息披露制度 能够进一步保障消费者的知情权，使消费者能更加全 一、网络消费者知情权的保护 面、详尽地了解所购买的商品，有利于消费者对商品 (一)新消法》有关网络消费者知情权的保护的规定 作出合理评估，保障了消费者的后期选择权。笔者建 新《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、 议，网络平台或经营者除了应该披露新《消法》规定的 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”为 内容外，同时应披露相关后台信息，尤其是促销或秒 了保护消费者的知情权，新《消法》还分别在第十二 杀的交易记录。包括但不限于购买成功的消费者名称 条、第二十七条、第二十八条、第四十四条、第四十五 (可隐去部分姓名或用户名，以保障消费者的个人信 分别对经营者向消费者提供真实、全面的情况和信息 息安全)、下单及支付的时间、购买的商品或服务的名 的义务以及虚假宣传的法律责任作了规定。 称、种类、数量等。全面反映网络平台或经营者真实的 (二)网络消费者知情权保护的特殊领域 经营信息，一来保障网络消费者的知情权、选择权、公 关于知情权，法律专家、学者给出了相当多的法 平交易权，二来对于商家合法纳税起着重要的监督 理和学理解释，几乎涵盖了知情权的方方面面，在此 作用，再者对于建立和完善网站及经营者的商业信誉 重点探讨实际工作中遇到的有关网络消费者知情权 也有着积极的意义。 的情况： 3．网站加载即时聊天工具和在线评价系统的必 1．网站后台信息披露的必要性。网络消费作为一 要性。消费者在网购中获取信息的途径主要有三种。 种与实体消费区别很大的消费模式，其需要披露的信 一是可以查看网页上公布的商品及服务信息：二是可 息不仅仅是商品或服务的基本情况(例如价格、产地、 以通过即时聊天工具(如阿里旺旺、QQ、MSN、在