人际沟通 [自动保存的].ppt

小结：沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 comedy 下面来到我们的情景剧环节，欢迎观看同学们精心准备的情景剧并思考生活中我们该如何处理，找出问题的所在，避免类似的问题发生。 Waitting for you 一个关于沟通的视频 game:害你在心口难开 游戏规则：嘉宾和主持人头上戴一条布带，在每个人的布带上都会贴上精心准备好的卡片，卡片上写着被贴纸的人不能做的事或者不能说的话（也有陷阱卡），一旦被贴纸的人做出纸片上的事，就是中招了，要接受惩罚。惩罚完中招的人之后，会贴上另外的卡片。参与人员需要不断地用各种方法引诱、陷害别人中招。游戏中每个人自己都只能看到其他人而看不到自己的纸片，所以在“引诱陷害”别人的同时，又要提防被别人“陷害”。 * * * * * * * * * * * * * * Welcome to our class ! 小组成员：巨力欢 彭珍 张培娟 杨雨 张海涛 黄滨 刘于赫 人际沟通 定义：包括沟通一般模式、沟通类型、沟通技巧（听、说、语言表情、肢体语言）、其他技巧、沟通方法。 沟通的重要性 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 信息沟通过程的一般模式 噪 音 反 馈 发送者 信息1 编 码 信 道 译 码 信息2 接收者 通 道 沟通的类型 1、按媒介来分 书面、口头、非语言、电子沟通 2、按有无互动来分 单向沟通、双向沟通 3、按方向来分 下行、上行、平行、斜向沟通 4、按是否依从组织现有结构来分 正式沟通、非正式沟通 5、按网络来分 链式、Y式、轮式、环式、全通道式沟通 下行沟通信息损失 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 上行沟通的信息失真过程实例 按信息传递的方向 正式沟通网络形式 学会倾听——听的重要性 1、在沟通中，“听”所占的比重最大； 2、学会倾听是取得智慧的第一步； 3、倾听是一种礼貌。 自然赋予了我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 学会倾听 故事案例—— 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看看他是不是个自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”答案透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！” 1、不要先入为主，打断他人，急于评价； 2、懂得移情换位，站在别人的立场去理解； 3、反复思考听到的讯息； 4、有效的响应（3种）； 5、做笔记。 学会倾听——听的技巧 有效聆听 反应、鼓励 发问 重复、总结 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。 从“废话”开始说—— 分享天气、新闻、兴趣、生活、价值观 说的清晰、准确 沟通80/20原则 80%听与思考，20%清晰富有逻辑的说。 教人的方法：解释、演示、让对方解释、请对方自己做一遍。 如何有效的说 语言表情 语调 声音基本表情，像音调之于音乐一样；平缓、娓娓道来的语调更易达人心；根据场合与内容变换 语气 少