会员营销：2014新契机.ppt

会员营销： 您事业的新契机 酷迪宠物 Page ? * 品牌 自2001年起创建的“酷迪宠物”，2008年就荣登“福布斯中国最具潜力中小企业排行榜”，无疑是国内最具实力和市场号召力的品牌。 商品 丰富的代理品牌、近万种的品类、覆盖全产业链的产品线，一直都是我们酷迪的骄傲，也是对手无法逾越的壁垒。 服务 “完美的宠物生活，从酷迪开始！”无微不至的服务理念，也已被越来越多的同业中人所效仿。 客户 拥有10余万登记会员，则是宠物产业中最大无形资产。 思考1：什么是我们的核心竞争力？ 优秀品牌+优质商品+优良服务 +优势客户 =优厚的效益 显然以上这些都已是定数，只有客户是撬动效益的最佳变量！ Page ? * 潜在客户 现有客户已经与企业建立起良好的关系，因此，会员制重点应该放在购买量较少的客户及潜在的客户身上，因为有了利益的刺激，这部分客户会增加他们的购买量和使用量。 现有客户 企业的主要利润仅仅掌握在少部分忠诚客户手中，这部分忠诚客户是企业最重要客户，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义。 思考2：潜在客户、现有客户哪个才是中心？ 著名的80/20法则认为：在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润，威廉谢登把它修改为80/20/30规则，其含义是在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润，但其中一半的利润被在底部的30%非赢利客户丧失掉了。 Page ? * 80/20定律 无论是潜在客户还是现有客户，都需要一条纽带、一种载体,来完成产品的推介与客户意见的沟通。 《酷迪会员管理系统》应运而生！ 既包含了对了会员的消费进行记录与分析，也具备快速发展新会员的诸多营销手段。 更内嵌“酷迪宠物”现有3000多种商品与服务，使您的店面管理不再停留在“进销存”、“管家婆”的初级阶段！ 酷迪会员管理系统 Page ? * 促进会员购物率及客单价 3 提高会员卡的活卡率 2 增加有效的会员数量 1 提升我们在同业中的竞争力 4 系统可进行的会员营销 Page ? * 推广方式的局限性 积分返利形式单一 会员(优惠)活动参与率低 会员营销中出现的问题 现阶段会员卡的推广仅仅是由顾客到门店办理，从目前的数据可以看出，活卡率并没有明显增加，而且我们网站及线下门店外宣传一直不完善，网上购物、积分查询、兑换礼品、顾客交流等都存在较大的问题。 通过对近几次的会员优惠活动分析，顾客的参与率在不断的下降，面临这样的问题，反思到底是我们的会员优惠活动没有吸引力，还是对活动内容的设置出现问题。 首先是商场的积分形式单一，没有创新，无法吸引顾客。其次积分返利形式也是仅仅局限于直营店进行积分，而顾客对返利的商品选择也不多，有时又忘带会员卡，不能积分，从而影响到顾客购物积分的积极性。 Page ? * 一 二 三 四 在新的会员推广政策出台之后，各店应积极参与并能从中受益 节省办卡流程，提升办卡效率，进入会员系统办理，只做姓名、电话、宠物等重点信息登记即可 可把办理会员卡作为阶段性的奖励长期推广 在全酷迪范围内的中、大型门店或者人气较旺的公共场所选择几个固定推广点 会员营销方法之“会员卡推广” Page ? * 例如白金卡1元1分、钻石卡1元1.2分、至尊卡1元1.5分 电子会员卡：手机号为卡号、同积分账户、同客户资料账户 酷迪会员卡的延伸发展 推出电子卡服务 不同级别的会员卡积分标准不一 商家联名卡 顾客持卡到商家消费享受其会员待遇、会员折扣，也可邀请商家会员成为酷迪会员 标 Page ? * 单击输入文字内容 单击输入文字内容 单击输入文字内容 每期上传会员积分礼品图片及兑换标准，顾客通过查询卡内积分如符合标准即可在网上兑换该礼品，顾客可以选择择日到会员中心领取也可以通过快递的形式邮寄给顾客 在官网建立积分查询功能，顾客注册通过身份验证设定会员卡密码，方便日后查询，也可致电400进行密码设定，让顾客的积分更加透明化。在网站设置顾客反馈区，让我们第一时间看到我们的不足，及时改正 收集名品专柜、新品照片、商场活动、养宠常识等内容编辑成电子读物或者邮件形式发送给顾客，以此来刺激顾客进店消费，顾客也会感觉到贴心的服务。 网上积分查询 网上积分兑换礼品 电子读物、发布活动新品 会员营销方法之“网络宣传” Page ? * 积分返利及优惠规则的调整（一） 正所谓众口难调，可将我们的会员卡作为积分返利的载体，让顾客有更丰富的选择商品的机会，以此增加会员购物积分的积极性。 会员顾客在规定的时间内积满一定的积分，可获得更丰厚的返利，例如，会员在一个月内积满5000分，可获得我