商务运营管理 第1章.ppt

6、随着时间的推移，运营管理的事项已经由第二产业扩展到第三产业，即服务业。因为从人类历史生产活动的发展顺序，今天最发达的应该是第三产业，即服务业。 2015年第一季度区级财政收入总量和增速均列中心城区首位，黄浦高端服务业成增长强引擎 2015-5-22解放日报 2015年第一季度，在上海中心城区中，黄浦区的经济成绩单“弹眼落睛”：区级财政收入完成45.32亿元，总量列中心城区首位；同比增长14.4%，增速也是第一。纵向比，这一增速创“撤二建一”以来首季最好开局，横向比，较中心城区平均水平高出4.6个百分点。 “双冠”含金量成色十足。今春黄浦区“双第一”的背后，是区域经济转型起步早、结构调整步伐快所带来的内生性增长发展新动力的爆发。 在黄浦，服务经济为主的结构特征更为鲜明。1月—3月，第三产业完成区级税收41.3亿元，同比增长14.7%，占比高达94%。服务经济已经成为这里当仁不让的绝对主力。在经济进入新常态，外部环境需求萎缩、制造业产能不足的大背景下，服务业接棒制造业成为经济增长新引擎，这时，黄浦服务业、特别是高端服务业更显现出对区域经济的贡献优势。 2015年首季，黄浦区现代服务业六大产业，共完成区级财政收入32.52亿元，同比增长18.9%。六大产业中，除了航运物流业同比略微下降之外，其余产业均呈现快速增长势头。 以全产业链布局为主的金融服务业扛起领军大旗，完成区级税收9.48亿元，同比增长100.6%，增收4.75亿元，拉动区级税收增长12.4个百分点。金融服务业对区域经济的贡献度已经超越房地产业和商贸流通业跃居首位。受益于证券市场交投持续活跃，证券、基金、资管等相关行业景气度不断提升。一季度，证券业同比增长140.4%，基金业同比增长95.8%，资本投资服务业增长136.3%，融资租赁业增长132%，信托业增长27%。同时，在国内率先发布扶持互联网金融发展政策指引下，以民营金融、互联网金融为特色的新金融创新业务加速“生长”，部分企业已步入快速成长期，以众安在线、招财宝等为标杆的一批互联网金融企业发展模式持续创新，贡献度呈现成倍增长。 其他服务业也毫不逊色。以高端服务为主的专业服务业完成区级税收6.08亿元，同比增长17.4%；以总部型、连锁型机构为主的商贸流通业完成7.96亿元，增长8.4%。文化创意业和休闲旅游业也双双保持增长。 服务业的主要空间载体——商务楼宇，成为一道独特风景线。街上高楼林立，门前车水马龙，楼内灯火通明，商务人士往来繁忙，楼宇经济的“温度”是结构转型的重要指标。黄浦的商务楼宇租金维持高位。区内重点监控的70幢商务楼宇，一季度日租金平均约为8元/平方米·天，空置率仅为8%。 1月—3月，黄浦区165幢重点商务楼完成区级税收25.81亿元，同比增长24.2%。其中，总税收亿元楼宇达到22幢，有5幢楼宇区级税收贡献就超亿元，较去年同期分别增加3幢和2幢。 与此同时，在首季招商引资中，黄浦区赢得更大“虹吸效应”，一批以金融为主导的高端服务业项目纷至沓来。一季度，新设内外资企业共572户，注册资本总额106亿元，其中现代服务业企业户数占比达到96%，新设金融业企业注册资本占比超80%。 7、服务运营的关键特性在于顾客必需参与。教育、医疗、咨询、旅游、娱乐等运营的提供都涉及到顾客或多或少的积极参与。 在某些服务中，顾客实际上是通过完成一些任务的形式进行参与。案例——大型的连锁超市 另一方面，许多服务仍然需要专家提供。例如，消费者新购买了一套毛坯房，要进行装潢，此时装潢设计公司可以为客户提供一系列的服务。 从多方面来看，顾客既是输入又是输出只是服务提供的一个方面。顾客与被称为“前台”的人员做生意，同时，由支持职位的人员完成各项任务，为服务增添价值。 （1）、前台——公司的工作人员与顾客直接接触的地方，可以指直接面对服务对象的岗位等。 （2）、后台——公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方。 对企业而言，一切为前台服务的部门都可以理解为后台，和前台相对应的。教材P11-12银行案例 1.2.2 制造过程的选择 1、制造业的工厂有许多不同之处： （1）、产出不同； （2）、生产工艺不同； （3）、空间的地理位置不同，处于不同的地点； （4）、雇佣的人员不同； （5）、企业采取的控制系统也不同。 随着时间的推移，这些不同可能会不断扩大、增加。 2、制造业的工厂有许多相同之处： （1）、产出都是有形的，市场需要的； （2）、都是输入人、财、物、知识等，经过企业的转化成为物料的输出； （3）、这些转化过程可以通过多种技术、方法、途径来实现。 3、考虑三个有很大差异的制造企业的案例 （2012年单项选择题、2013年选答题四--21） （1）、X公司生产标准化