护理服务礼仪片第二期.ppt

武汉送子鸟不孕症专科医院 护士服务礼仪之规范的仪态 规范的仪态（一） 1.表情 人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑 护士对患者要面带笑容，接待热情，使患者感到温暖、体贴。 2.眼睛 护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而 不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。 规范的仪态（二）姿势 站姿 护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈、自然站立、平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉 ，右手放在左手上。坐姿  护士的坐姿应显示出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。要领是：上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并拢、双手自然放在膝上、交谈时可侧身，上身课前倾，脚尖不可抖动。 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 基本坐立姿态 坐姿训练 常用的坐立姿态 坐姿训练 工作基本坐姿 (一) 规范的仪态（四）走姿 行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平后展，尽量避自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，节奏快慢恰当。端盘姿势双手握于方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服 护士端治疗盘 走姿训练 医务人员持物走姿 推车的姿势 推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧，持病例夹姿势。用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物首靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。 推车姿态 护士推治疗车 拾物的姿势 以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。 开、关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先 行，进 室用手开门，双手端物时则侧被开门。 关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息 工作基本蹲姿 工作中礼仪-搬放护士的行为椅子 护理工作礼仪 护士工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 护理工作礼仪 “v” 字 步 站 正 位 “丁” 字 步 站 立 侧 位 “丁” 字 步 站 立 规范的仪态（三） 双腿叠放式 侧位脚尖点放式 端 盘 姿 态 持 病 历 姿 态 BACK 规范的仪态（五）