基于效率、回应性、公平的公共服务绩效评价——以上海市公共汽车交通的服务绩效为例.pdfVIP

基于效率、回应性、公卒的 公共月反务绩效评价 ——以上海市公共汽车交通的服务绩效为例 王欢明，诸大建 (同济大学经济与管理学院，上海200092) 摘要：在理论研究层面，从效率、回应性、公平三维度构建公共服务绩效公式，追求单位成本服务满意最大化。在案 例分析层面，以上海市公共汽车交通服务为例，通过灰色评价衡量其服务绩效为“一般”水平，并逐步迈入“较满 意”行列。据此，提出的政策建议是提高技术效率和公众满意度。 关键词：公共服务绩效；评价标准；绩效公式；灰色评价 中图分类号：F570 文献标识码：A 文章编号：1001—8409(2010)07—0001—05 EvaIuationofPublicServicePerformanceBased on andFairness Efficiency，ResponsiVeness ——ACase of BusTrafficServicePerformance StudyShanghai WANG Huan·ming，ZHUDa-jian Economicsand (Schoolof Management，TongfiUniversity，Shanghai200092) fromthethreedimensionsof theoretical evaluatesservice Abstract：Onresearch，it public efficiency，responsive— nessandfairness．Andthenitestablishesaformulaof service tomaximizethe public performance，whichpursues as satisfactionoftheunitcost．On bustrafficserviceacasefor empirical Shanghai discussion，it research，taking triestoevaluateservice evaluationmethods．Andtheoutcomeofthe public comprehensivelythroughgray perform— ancelevelis entersthe tothe recommendation average；itgradually satisfactorylevel．Accordinganalysis，apolicy is istoincreasethetechnical and satisfaction． suggested，which efficiencypublic service evaluation Keywords：publicperformance；evaluationstandard；performanceformula；gray