商务举报投诉服务系统-商务部.DOCVIP

12312商务举报投诉服务系统 用户手册 中国国际电子商务中心 国富通信息技术发展有限公司 2012年7月 目　录 系统简介 1 语音呼叫工作平台 2 1． 软电话功能 2 1.1. 拨号 2 1.2. 应答 2 1.3. 挂机 2 1.4. 保持 2 1.5. 询问转接 2 1.6. 召集会议 3 2． 查询电话记录 3 3． 短信 3 3.1. 发短信 3 3.2. 查看及回复短信 4 4． 日程管理 4 5． 查看公告 5 6． 查看留言、留电 5 7． 黑名单管理 5 业务处理系统 6 1． 举报投诉 6 1.1. 待受理业务 6 1.1.1. 信息录入 6 1.1.2. 查看和审核 8 1.1.3. 受理 8 1.1.4. 移交 8 1.1.5. 退回 9 1.2. 已受理业务 10 1.2.1. 跟踪 10 1.2.2. 办结 10 1.3. 已退回业务 11 1.4. 已移交业务 11 1.5. 综合查询 12 1.6. 咨询业务 12 1.7. 监管业务 12 1.7.1. 查看办事过程 13 1.7.2. 查看原始数据 13 1.7.3. 督办 13 2． 知识库查询 13 3． 统计分析 14 监管系统 15 1． 坐席监管 15 1.1. 监听 15 1.2. 强插 16 1.3. 拦截 16 1.4. 指导 16 2． 公告管理 16 2.1. 添加公告