关于新时期参考咨询服务的思考-中国科技论文在线.pdfVIP

2 图书馆杂志 (ub~-yJoun~) 2003年第 lO期(Vo]．22．No．10) · 理论探索 · 关于新时期参考咨询服务的思考 詹 德优 (武汉大学信息管理学院 湖北 430072) 文 摘 本文主要论述 了新时期参考咨询机构建设、网上参考咨询服务开展及更新服务 观念等问题 。认为建设复合型参考咨询机构是开展咨询服务的基础，开展 网上参考咨询服务 是发展咨询服务的关键 ，更新服务观念 ，开展社会化的咨询服务和个性化的咨询服务是进一步 提高咨询服务质量的重要保障。 关键词 参考咨询 参考咨询机构 网上参考咨询 虚拟参考咨询 Abslraet：Ihearticleprobesintosuchissuesastheinstitutionalconstruction ofreferenceservice． thedevelopmentof onlinereferenceserviceandtherenewalof conceptsofreferenceservice．Itarguesthat allintegrated institutionforreferenceserviceisthekeytothedevelopmentof onlinereferenceserviceand thattherenewalof conceptsof referenceserviceandthedevelopme ntof socialan d individual reference servicesstandguaranteeforfurtherimproveme ntof qualityof referenceservice． Keywords：Referenceservice，Referenceserviceinstitution，Onlinereferenceservice，Virtual ref- erence service 1876年，美国伍斯特公共图书馆的塞缪尔 ·S·格 归来 ，乃改弦更张 ，把清华学校图书馆办成学校参考 林 ，在美 国图书馆协会第一届年会上宣读 了他 的论 图书馆 ，馆长和副馆长下设六个部 ，其中有参考部 ， 文 《大众图书馆馆员和读者之间建立个人交往关系 职员一人，由副馆长兼理。清华学校 图书馆参考部 的必要性》。这被公认为开展参考咨询服务的最早 的设立 ，被公认为中国参考咨询之开端。继清华学 倡议。100多年来 ，国际上的图书馆参考咨询服务有 校图书馆之后 ，创办于 1921年的武 昌文华公书林也 了很大的发展。1998年 ，上海图书馆吴建 中馆长在 设立有参考室 ，约翰大学图书馆也于 1922年设立了 (21世纪图书馆新论》一书中预测2l世纪的图书馆， 参考部。至此 ，我国大学 图书馆逐步开展 了参考咨 其工作重心将从书本位 向人本位转移 ；业务重心将 询服务。 从二线向一线转移 ；服务重心将从一般服务向咨询 公共 图书馆 几乎 同时开展 了参考 咨询工作 。 服务转移 ，这进一步反映了参考咨询服务 的 良好发 1928年北海 图书馆在公共图书馆 中率先设立了参考 展态势。本文拟对新时期参考咨询服务谈点个人的 科。1929年 ，该馆并人北京 图书馆 ，仍设参考组。其 想法 。 “答复咨询事项”，除开展一般读者参考咨询服务外 ， l 建设复合型参考咨询机构是开展咨询服 还负责解答国际学术咨询。此后 ，各地区公共图书馆 务的基础 参考咨询工作也逐步发