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业务流程匹配影响因素实证探究摘要： 流程匹配是指企业为了提高绩效而有意识地、始终如一地协调企业管理平台和信息平台关系中的所有要素，使信息系统（IS）与业务流程在功能结构上达成一致。企业业务流程匹配程度越高，则企业绩效就越好，国内外很多学者对业务流程匹配进行研究。但已有研究对业务流程匹配度的测度研究较多，对流程匹配影响因素的研究大多停留在理论探索阶段，实证研究很少。本文从组织内部管理视角出发，提出了一个企业业务流程与信息系统匹配的影响因素模型。通过调查问卷收集数据，利用SPSS进行信度效度分析，并采用AMOS对研究模型的假设进行检验。研究结果表明，该模型能够很好地预测和解释企业业务流程与信息系统的匹配行为。 关键词： 流程匹配；影响因素；信息系统 中图分类号：C931.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）16-0060-04 0 引言 流程匹配是指企业为了提高绩效而有意识地、始终如一地协调企业管理平台和信息平台关系中的所有要素，使信息系统（IS）与业务流程在功能结构上达成一致。企业业务流程匹配程度越高，则企业绩效就越好，国内外很多学者对业务流程匹配进行研究。Henderson在提出的“战略一致模型”（SAM）中指出，企业不仅要战略一致，还要做到业务流程与IS流程的匹配[1]，Soh从数据、流程和产出的角度研究ERP的匹配度[2]，Hong则从数据、流程和用户等角度衡量ERP的匹配度[3]。Gattiker指出企业部门的过度区分会降低ERP与企业运营的匹配度[4]。我国学者陈蔚珠也指出IT只有与业务流程有效的匹配，才能为组织带来绩效[5]。王慧明则对ERP平台与管理平台匹配度进行了研究[6]。但已有研究对业务流程匹配度的测度研究较多，对流程匹配影响因素的研究大多停留在理论探索阶段，实证研究很少。 因此，本文从组织内部管理视角出发，研究企业实施IS后业务流程匹配的影响因素，分析各因素间的关系，构建流程匹配影响因素模型，并对模型及假设进行验证，以期丰富当前流程匹配影响因素的研究成果，为企业提高企业流程匹配水平提供针对性的理论指导。 1 理论模型与假设 本文从业务流程再造，高层领导者支持，创新意识，组织沟通和员工参与五个方面考察IS实施后流程匹配的影响因素。 1.1 业务流程再造 业务流程再造就是为了让企业的目标能够顺利的实现，并根据企业发展，以及客户的需求，对企业现有的流程进行考察，分析和研究，重新构建出新的，对企业发展，对客户的需求更有利的流程[7]。流程匹配的基本前提就是对业务流程的改进和优化以及再造。于是，提出： 假设H1：业务流程再造对企业业务流程匹配有正向影响。 1.2 高层领导支持 高层领导支持是指企业的高层领导为促进其信息化项目成功提供必要资源和权威的意愿[8]。高层领导支持体现在两个方面：一是高层领导对IS方案的认同，二是高层领导对IS实施的参与程度[9]。高层领导是企业组织变革推动力量[10]，业务流程再造本质是一种组织变革，因此，高层领导支持是业务流程再造成功的前提条件。 同时，流程匹配也是一种组织变革，它不仅要调整业务流程，还要优化IS架构，会遭受到企业各部门的阻力，也需要高层领导的大力支持和参与。即只有高层领导的认同和支持才能启动并保证流程匹配成功。于是，本文提出 假设H2：高层领导支持对企业业务流程再造有正向影响。 假设H3：高层领导支持对企业业务流程匹配有正向影响。 1.3 创新意识 创新意识指的是企业随着外界环境的变化，为了应对这些变化，自身采取的一些内部经营管理的措施，并不断的创新思维，采取新技术，新的管理方法。企业管理者的创新意识对于企业的IS使用具有很大的促进作用[11]。 本文提出： 假设H4：创新意识对业务流程再造有正向影响。 1.4 组织沟通 组织内充分有效的交流和沟通是企业信息化项目成功的关键因素之一[12]。较好的内部沟通可以增强企业内部的社会整合机制，降低企业内不同部门和人员间信息共享的壁垒，提高企业消化知识和转化能力的效率[13]。业务流程再造在组织的推行过程中会遭受各方员工的阻力。充分的组织沟通，可以让员工了解新流程的优越性和流程再造的必要性，减少阻力；还可以让员工了解流程再造的新要求，增强工作的方向感和积极性。 另一方面，企业内充分的沟通，不仅可以帮助相关人员明确IS功能和业务部门的实际需求，为二者的匹配打好基础，还可以让员工了解IS的功能和作用，弥补IT人员业务知识的不足，及时解决流程匹配中的各种问题，促进其成功。因此，本文提出： 假设H5：组织沟通对业务流程再造有正向影响。 假设H6：组织沟通对业务流程匹配有正向影响。 1.5 员