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商务日语专业人才培养方案 1、专业名称 商务日语 2、教育类型及学历层次 教育类型：高等职业教育 学历层次：大专 3、入学要求条件 初中毕业 4、学制 全日制五年 5、培养目标 本专业主要面向江苏省及长三角地区经贸、资企业中外合作企业，培养具有扎实的语语言基础和广博的商务专业知识，能够适应行政助理、商务助理、助理电子商务师等工作需要，具有社会主义市场经济适应能力和竞争能力，具有创新创业意识、精深专业技能和良好职业素养的人才。1）职业面向 本专业主要面向国际商务的业务岗位和行政管理岗位。 主要就业单位：涉外经济贸易公司、资企业中外合作企业。 主要就业部门：营销、客服部、等。 可从事的工作岗位：行政助理、商务助理、等。 序号 核心工作岗位 及相关工作岗位 岗位描述 职业能力要求与素质 1 行政助理 （文秘） （核心岗位） 文件处理 能撰写商务信函及其他常见应用文； 能严格按照文件批复流程处理文件； 能熟练使用各种办公自动化设备及办公软件； 能条理清晰地进行档案管理； 能有高度的保密意识 会议安排及商务旅行 能熟练进行会议安排和记录； 能熟练安排商务旅行； 能对一般问题进行独立分析并提出解决方案 来访接待 能运用进行口头交流； 能熟练运用电话接听技巧； 能以得体的中外礼仪接待来访来客 上传下达 能了解公司架构及各部门基本业务范围； 能严格遵守行政管理流程； 能熟练运用人际沟通技巧 2 商务助理 （业务代表、 客户服务） （核心岗位） 客户开发与联络 能流利运用进行口头交流； 能熟练运用电话接听技巧； 能熟练运用人际沟通技巧； 能熟练运用基本的市场营销策略； 能进行市场调研并制定营销计划； 能运用CRM（客户管理）基本的知识与方法 询问、报盘、 还盘、接受 能熟练运用中英文撰写询盘、报盘文书； 能进行基本的成本演算； 能运用进行初步的价格协商 商务单证缮制 能填写及缮制常用商务单证； 能初步审核常用商务单证； 能进行基本的单证归档管理 订单处理 能根据订单安排产前准备并协助制订生产计划； 能跟踪样品生产并与客户沟通确认样品 客户服务 能撰写商务信函及其他常见应用文； 能运用进行口头交流； 能熟练使用各种办公室自动化设备及办公软件； 能熟练介绍本公司相关业务流程及产品特点； 能以良好的心理素质冷静应对突发事件； 能熟练运用人际沟通技巧进行解释与说服； 能对一般问题进行独立分析并提出解决方案 3 客户服务 能流利运用中日语进行口头交流 能熟练为顾客办理入住、退宿、寄存行李与相关手续 具有高度的责任心和敬业精神 具有团队合作精神和协调能力 热爱涉外酒店服务管理工作 对顾客有热忱的服务态度 能保持得体的礼仪 （２）能力结构总体要求 专业能力 社会能力 方法能力 既有扎实的外语基本功，又精通商务、经贸专业知识，同时具备国际贸易业务操作能力。 职业道德； 职业素养； 团队合作； 人际沟通； 心理素质； 抗挫折能力； 积极进取 独立完成所任职岗位的能力、不断钻研获取新知识新技术的能力、不断总结、注重个人提升的能力、信息搜集与分析能力、语言表达能力及计算机应用能力。 （３）岗位资格证书序号 证书名称 颁证单位 等级 备注 1 一级 2 全国计算机信息高新技术证书（办公自动化模块） 人力资源和社会保障部 四级 日语能力测试四级（含四级以上证书JLPT） 日本国际交流基金会 N4 三选一，必备 实用日本语鉴定考试（J.TEST） 商务日语能力考试（BJT） 普通话证书 必其一 外贸跟单员证书 商务部中国国际贸易学会 无等级 国际商务单证员证书 商务部中国外经贸企业协会 无等级 电子商务师证书 劳动和社会保障部 助理级 1 文件处理 了解文件批复程序； 以中英文撰写文件； 借助电脑网络撰写文件； 进行文件归档管理 2 来访接待 询问来访目的（是否预约）/受访对象； 来访者登记相关信息； 安排来访者等候； 告知受访对象来访者意图； 获得受访对象许可后，引领来访者到指定地点 3 安排商务旅行 选择适当的交通工具； 预订机票； 安排住宿； 安排行程； 迎来送往 4 会议安排 起草会议文件； 落实会议时间和地点； 通知与会者时间、地点及会议内容； 准备会议议程； 会议前，发送提醒给与会者，提醒其会议时间和地点； 布置会议现场，包括调试设备，摆放席卡、水果点心等； 会议中，对会议内容进行详细记录； 会议后，将记录整理为会议纪要，并发送给相关人员审阅/签字； 存档会议纪要 5 国际市场信息收集和风险分析； 国际市场信息和资料翻译；（英译中） 出口商品产地调研和资料分析； ； 6 网络营销 出口商品目录定制与翻译 出口产品样品拍摄、屏幕展示