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第三章 服务销售相关知识 第一节 市场营销相关知识 一、市场营销的概念 （四级/ 五级） 市场营销是个人或集体通过创造、提供出售、并同别人交换产品和价值，以获得所需所 欲之物的一种社会和管理过程。 市场营销包含三个基本的含义：①市场营销是一个交换活动，交换作为一种活动，既具 有社会性，也具有管理性；②交换活动是以满足需求为核心的；③市场营销活动形式上是在 出售产品，但是活动的真正目的是为满足需要进行的创造性活动。 在市场营销这一概念中，包含了需要、欲望和需求；产品、价值、成本和满足；交换、 交易和关系等概念。 用 （一）需要、欲望和需求 专 1、需要（Need）需要的基本性质就是它不依赖于营销活动而存在，营销者既不能创造 证 需要也不能改变人