第03篇第04章 店面管理专业技能.pdfVIP

第四章 店面管理专业技能 第一节 店面现场管理技能 一、环境管理 （三级/ 四级/ 五级） 1、厅外环境卫生：营业厅门头、门牌符合集团VI 规范，干净整洁；营业厅建筑外墙面、 玻璃、门柱、门窗保持干净整洁；营业厅门外环境整洁有序，符合门前三包要求。 2、厅内环境卫生：统一亮柜（台席整洁干净无杂物）、统一亮窗（对外一个时期内不超 过1-2 个内容）、统一价签；厅内干净、整洁、无垃圾污渍；营业人员工作台面干净、整洁， 资料、物品摆放有序。 3、宣传物料：厅内无过期的宣传物料，摆放整齐；按要求进行服务公示（服务范围、 服务承诺、资费标准、实名制公告）。 用 4、体验设施：提供4G 终端、高清电视等体验设备且运行良好；提供免费WIFI、光网、 专 4G 网络等体验环境。