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第七章 员工个人基础素质 第一节 高效沟通技能 一、高效沟通技巧 （一）掌握客户的特点 1、客户沟通类型 在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中的情感流露的多少，以及沟通 过程中做决策的速度是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人分为四种不同的类 型，即：分析型、和蔼型、表达型和支配型。 （1）分析型：有的人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰 嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。 用 （2）和蔼型：还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的人我们 专 称之为和蔼型，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。 证 （