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当当和亚马逊(美国)电子书运营比较 　　[摘 要] 从信息服务、电子书品种和价格三方面对当当与亚马逊（美国）的电子书运营情况进行比较，希望借此给以当当为代表的国内电子书运营企业一些可供参考的经验总结。 [关键词] 当当 亚马逊 电子书 网络书店 [中图分类号] G239 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2013） 03-0098-05 2011年12月21日，当当网“数字书刊”频道开始公测。当当网的进入，标志着市场上最具价格杀伤力的电子商务企业进入电子书市场，同时，也代表着亚马逊模式正式进入国内。自1995年创建以来，亚马逊靠网上的传统图书销售发家，然后迅速壮大，2008年进入美国电子书市场并取得了成功。 在国内 ，虽然电子书市场的潜力已经被认识到，可一直没有出现真正成功的电子书运营企业。作为与亚马逊最相似的企业，当当网能否真正给电子书市场带来希望？在此，将通过对两者的电子书服务、品种和价格进行对比，总结其优劣，供大家参考。 1 信息服务比较 一个企业的成功不仅要有好的产品，还要有好的服务。服务水平也不只体现在销售时的服务这一环节上，更体现在企业的整个运营过程中，主要包括售前咨询、售后安装维护以及信息反馈等。这里，主要对两家企业提供的信息服务进行比较。 1.1 图书分类信息服务 当当将数字图书分为两大类：一类传统图书，一类网络文学。其中传统图书下分人文、社科、小说、文艺、青春、美食、教育、生活、亲子、经管、科学、两性、政治和军事、进口图书和港台图书14个类别，每一类别下再细分数量不等的类目。如在小说类中分都市、情感、财经、历史、社会和悬疑等；青春类分动漫和青春文学。但由于网页空间限制，每大类只显示部分二级类目， 如“小说”大类只显示悬疑、言情和历史等二级类目。按一般读者认知习惯，一二级类目都应链接到相应网页，但实际上“青春”类目无法点击打开。 亚马逊则将电子书分为虚构类小说、艺术和娱乐、自传、商业和投资、少儿、计算机和互联网、烹饪、食物和酒、历史、幽默、生活和家庭、政治和热点事件、自然科学、科幻、文学小说、自然科学小说、运动、旅行等24个类别。每类别下再分多个小类。 对比当当与亚马逊的图书分类，亚马逊的图书分类更精细。书店的图书分类本没有固定标准，可以根据各国文化差异和读者阅读习惯不同而有所变化。但图书分类应以方便读者寻找图书为原则，做到准确、简洁、清晰。当当网在这方面似有瑕疵，主要是一级类目分类不明且杂糅，如“文艺”分为文学、传记和艺术，可点击“文艺”标签后出来的却是文学馆；下面再分小说和文学，可小说是与文艺平行的一级类目，被分为悬疑、言情和历史；传记和艺术类，也不能通过点击“文艺”找到。此类问题在“经管”等分类中也存在。虽说大多数网上用户习惯于使用搜索引擎，分类对其寻找电子书影响不大，但书店也不应忽视这一问题。 1.2 图书检索信息服务 方便快捷的图书检索，不仅能为顾客节省搜索时间，使其迅速找到需要的信息，更能让顾客心情轻松愉快，从而对企业产生好感。这就是无形的服务产生的价值。 当当网的信息搜索主要分为两种：一种是在网站上方的搜索栏里输入关键词。一般来讲图书的主要信息如书名、作者、出版社等关键词都适用，但当当网没有任何有关可以输入的关键词的提示。另一种是高级搜索 ，可以输入的信息是书名、ISBN、著译者和出版社的其中一项或多项，除了有这些关键词的提示外，与第一类搜索并没有太大区别。无论是关键词搜索还是高级搜索，均不支持逻辑运算搜索。但在关键词之间输入空格（一个或多个无分别）可产生类似但不严密的“或”运算检索效果。 亚马逊网站的信息搜索也分两类：第一类是在网站上方的搜索栏里进行搜索；第二类是高级搜索。在高级搜索中，可以填写关键词、作者、书名、ISBN、出版者、主题等，还可以选择图书形式和格式（如精装，平装、有声书、PDF、HTML等形式和格式）、读者适合年龄段、出版语言、出版时间（某个时间点之前、之后，某段时间区间等），最后结果可按不同选项（价格、畅销度、出版时间等）排序呈现。不论是一般搜索还是高级搜索，亚马逊均支持逻辑运算检索，并在高级搜索界面下方给出了一个例子，如要搜索某位作者的自传以外的作品，可在作者栏输入姓名，并在关键词栏输入“-autobiography”实现目的。 对比当当和亚马逊的信息检索服务，很明显亚马逊在高级搜索方面更细致、更具体，不论是设置的诸多搜索条件，还是对逻辑检索的应用，都更能满足用户的多样化需求。如搜索2010年至今在售畅销排行榜上的电子书，在亚马逊网站就能轻松实现。 1.3 图书推介信息服务 当当网在“数字馆”页面上方专门制作了FLASH动画，做电子书宣传。其次，在下方设置了优