我国C2C电子商务物流配送模式问题和对策.doc

我国C2C电子商务物流配送模式问题和对策 　　基金项目：国家社会科学基金资助项目（10CGL013） 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 内容摘要：近年来，我国物流尤其是生产制造企业的社会物流得到了突飞猛进的发展，物流逐渐变得专业化、社会化、信息化和标准化。但在我国刚起步不久的C2C电子商务行业，物流问题尤其是物流配送问题已成为制约其发展的一大瓶颈。为了寻求与我国C2C电子商务行业要求相匹配的物流配送模式，本文以淘宝网C2C电子商务为典型代表，在对其物流配送模式进行分析的基础上，提出了我国C2C电子商务物流配送模式存在的若干问题，并给出了对应的解决对策，以期对今后的相关研究有所助益。 关键词：C2C 电子商务 淘宝 物流配送模式 引言 近年来，随着电子商务行业的快速发展，我国网络零售业取得了显著的发展成效。据我国电子商务研究中心统计，在2012年全年，我国网络经济的零售总额达到了11315亿元，约占社会消费品零售总额的5%，且在B2C和C2C两种主要电子商务类型中，C2C占据了大半份额，C2C电子商务的发展将是未来网络零售业发展关注的焦点。淘宝网作为亚太地区最大的零售商圈，在我国C2C市场中占有60%左右的份额，现在其在线下物流配送问题成为严重制约C2C电子商务发展的瓶颈，对淘宝网线下物流配送模式的分析将是我们解决C2C电子商务物流配送模式问题的关键一步。本文将聚焦于此，以淘宝C2C商业为具体分析对象来探讨目前我国C2C电子商务物流配送模式存在的问题及应对的措施。 淘宝C2C物流配送模式分析 （一）淘宝C2C物流配送模式现状 淘宝C2C商业旗下没有自己的快递公司，采用的是基于第三方物流的推荐物流服务模式，在这种物流服务模式下，国内物流占据主导地位。目前，淘宝网与中国邮政、圆通、申通、中通、韵达、天天快递、宅急送等十余家国内外物流企业签订了合作协议，其物流中心和网点覆盖了我国全部消费区域，同时淘宝网对所有与其合作的快递公司采取“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略。这样，淘宝可以为客户提供推荐快递公司的运输费用、服务政策、联系方式等信息，客户就可根据各个推荐快递公司的运输费用以及“网货物流推荐指数——快递公司的物流服务质量”等，通过在线下单的方式来选择适合自己的快递公司。 （二）淘宝C2C物流配送模式的问题 推荐物流方式为淘宝C2C商业模式的迅速发展壮大提供了重要的保障，特别是在经济发达、交通良好、网络完善的发达地区，这种物流配送模式的优势更是得到了充分的体现。但目前，由于C2C电子商务市场的不成熟以及C2C商业模式的复杂性，淘宝C2C物流配送服务的问题层出不穷。据CNNIC数据显示，因物流问题导致的用户不从事网上交易的比例在逐年上升。同时，支付宝高层也表示，物流问题已经成为网上购物最大的投诉热点。淘宝网在物流配送服务方面的问题主要体现在： 1.物流配送质量问题。淘宝网采取基于第三方物流的推荐物流服务方式，同时选择与国内外十余家快递公司合作，服务标准参差不齐，造成物流配送多方面的问题（见表1）。 2.物流配送成本问题。一般来说，大多数消费者选择在淘宝网上购物主要是出于消费者的折扣心理，认为网上商品价格低于实品店商品价格，其本质还是货物的价格问题。但近年来，由于淘宝网不太重视C2C物流发展这一薄弱模块，其物流配送成本呈逐年上升的趋势。据悉，淘宝网常用的申通、圆通、中通和韵达快递公司的配送费用已有过两次大的涨价。不过，出于个人利益原因，这个价差最终还是会添加到顾客购买的商品上，可能致使价格敏感型顾客放弃在淘宝购物的选择而另辟购物途径，这是淘宝网目前面临的一大挑战。因此，加强淘宝C2C物流配送系统建设已迫在眉睫，如何选择与自身相匹配的物流配送模式也显得越发重要。 3.物流配送管理问题。一方面，我国C2C物流配送管理的相关法律法规及体制不太健全，各物流部门之间职能交叉、重叠，资源浪费现象严重，各区域之间缺乏有效协调、统一管理，形成了人多手杂的混乱局面；另一方面，我国C2C物流配送系统的能力在不断提升，但远远不能满足我国C2C电子商务的发展需求，与发达地区C2C电子商务配送模式相比，淘宝物流配送系统主要呈现出信息传达慢、送货速度慢、自动化程度低、作业效率低、配送成本高等“两慢、两低、一高”的特点。由此可见，物流体制和物流技术的滞后严重制约着我国网络零售业的进一步发展。 我国C2C物流配送模式现状及存在的问题 （一）我国C2C物流配送模式现状 目前，我国C2C网络购物系统由卖家、C2C电子商务平台、买家、第三方支付平台和物流公司四大部分共同构成。在这个系统中，包括商流、信息流、资金流、物流等四大模块，其中商流、信息流和资金流获得