收银员岗位知识与技能课件作者王家申收银员岗位知识与技能模块五—模块十.ppt

收银员岗位知识与技能 模块五 收银机与商业信息系统 项目一 收银机基础知识 一、收银机的发展 1．收银机的历史 2．POS机知识 二、收银机的分类 1．一类收银机 2．二类收银机 3．三类收银机 模块五 收银机与商业信息系统 三 、电子收银机的优点 1．收款迅速、正确、顾客满意 2．支持多种付款方式 3．业绩统计，为管理服务 4．结账精确，杜绝舞弊 模块五 收银机与商业信息系统 四、收银机的结构组成 1．主板 2．存储器 3．键盘 4．打印机 5．显示屏 6．钱箱 7．外部设备接口 模块五 收银机与商业信息系统 五、收银机的外部设备 1．打印机 2．条码阅读器 3．磁卡读写器 4．电子秤 5．调制解调器 6．后备电源 7 ．通信联网接口 模块五 收银机与商业信息系统 项目二 商业信息系统 一、POS收银机的系统 1．独立收银机的POS系统 2．收银机与PC机组成的POS系统 3．收银机、网络、计算机组成的POS系统 模块五 收银机与商业信息系统 项目二 商业信息系统 二、使用POS系统优点 1．对于POS前台在收款业务方面的优点 2．对于POS前台在经营管理方面的优点 3．对于POS后台在经营管理方面的优点 模块五 收银机与商业信息系统 项目二 商业信息系统 三、POS收银机的组成 1．主机 2．软件/存储器 3．显示器 4．键盘 5．打印机 6．外部设备接口 模块五 收银机与商业信息系统 项目二 商业信息系统 四、EOS系统 1．EOS系统（电子订货系统） 2．EOS系统的优点 3．EOS定货系统作业操作流程 4．EOS系统盘点作业操作流程 模块六 收银员收银操作技能 项目一 营业前收银准备 一、营业前收银准备的内容 1．参加晨会 2．打扫、清洁、整理收银台案和收银场地? 3．整理、补充必备的收银物品 4．整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌 5．准备放在收银机内的定额零钱 6．确认当日商品有关信息 7．补充当期的特价单和宣传单 模块六 收银员收银操作技能 项目一 营业前收银准备 二、打开收银机的步骤 1．开启电源 2．开启显示器和微型票据打印机等外设的开关? 3．开启POS收银机主机的电源开关 模块六 收银员收银操作技能 项目一 营业前收银准备 三、登录销售系统 1．打开收银机后，首先选择进入POS销售系统 2．在员工登录窗口中，输入正确的员工编号，按下回车键 ? 3．输入登录密码，然后按下回车键，如果密码正确即可进入系统 4 ．系统进入销售操作界面 模块六 收银员收银操作技能 项目二 营业中收银技能 一、接待顾客 二、扫描商品 三、手动录入 1．打开窗口 2．输入商品代码 3．确认商品 模块六 收银员收银操作技能 项目二 营业中收银技能 四、扫描商品时应注意的其他问题 五、条码例外的处理 1．条码例外处理原则 2．常见条码例外的原因及处理办法 模块六 收银员收银操作技能 项目二 营业中收银技能 六、商品销磁 1．电子商品防盗系统 2．常用的标签 3．销磁操作步骤 4．销磁处理例外 5．销磁时应注意的事项 模块六 收银员收银操作技能 项目二 营业中收银技能 七、收银员结算账款 1．现金结算步骤 （1）唱收应收金额 （2）接收顾客的现金 （3）唱找零 （4）关闭钱箱 模块六 收银员收银操作技能 项目二 营业中收银技能 2．银行卡结算账款 流程 （1）把银行卡放在刷卡机的槽口刷卡，磁条方向正确，匀速划过刷卡机 （2）收银人员输入消费金额，在输入消费金额时，要仔细核对输入金额与顾客实际消费金额是否一致。 （3）请持卡人输入密码，收银人员应提示持卡人输入所持银行卡的密码。如首次输入错误，请持卡人再输入一次，试输入密码的次数不得超过三次。 模块六 收银员收银操作技能 项目二 营业中收银技能 2．银行卡结算账款 流程 （4）如果持卡人在三次之内正确输入了密码，那么本次交易成功 （5）交易成功后，刷卡机会自动打印出一式三联的签购单 （6）收银人员双手将签购单和笔交给顾客，请顾客在签购单上签名 （7）核对顾客签名，无误后将顾客联交给顾客，然后按“银行卡”键，弹开钱箱，将商场联及银行联放入，关闭钱箱。 模块六 收银员收银操作技能 项目三 营业后结算技能 一