新编公共关系实务课件作者李文柱第一单元初识公共关系.ppt

《新编公共关系实务》 主编 李文柱 《新编公共关系实务》 第一单元 初识公共关系 “公共关系”一词来自英文Public Relations，简称公关或PR。 训练1 学习本任务后，可组织学生开展“校园不文明现象调查”或校园内“学生手机消费状况调查”。在此次训练中，要求学生为将要开展的两项调查制订相关的调查计划。后期的实训内容（如选择相应的调查方法，设计调查问卷，实施调查，收集、整理、分析调查资料，撰写调查报告等相关的实训工作）将依照市场调查的工作流程，在后续的课程学习中逐步展开，以保持教学实施的实践性和连贯性。 训练目的：让学生掌握调查计划的内容以及制订调查计划的技巧与方法。 训练2 要求学生为将要开展的（针对学生们所熟悉的）“××店铺顾客满意度调查”或“社区居民奶制品消费状况调查”，制订相关的调查计划（训练要求同上）。 公共关系主体是指在公共关系活动中处于主导地位的各类社会组织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。 1）部门所属型 通常附属于行政、销售或广告宣传部门。 2）部门直属型 与销售、财务、人事等其他部门处于同一层次 3）领导直属型 直接隶属于组织最高领导层管辖 4）职能分散型 将公关职能分解在其他部门。 公关部组建须遵循精简、效能、灵活机动的原则。 公关部主管下面通常要配备以下五类人员： 1）调查分析人员，负责公关工作开展前的信息收集和调研分析工作。 2）策划人员，负责进行一系列公关活动的策划。 3）编辑、撰稿人员，负责撰写新闻稿件，编辑宣传材料。 4）媒介传播人员，负责利用媒体将组织信息有效地传播到目标公众。 5）其他专门技术人员，如摄影师、平面设计师、法律顾问等。 1）积极组织和开展公众关系调查工作，监测舆论环境，通过报刊、网络等多种方式收集分析社会经济、产业状况及各种相关政策法令的变化信息，并及时向管理层通报，为公司发展战略和相关工作计划的制订提供依据。 2）负责对公司形象的定位、设计、企业文化等事关公司形象整体建设方面的问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。 3）积极、主动地与政府、金融、媒体等部门以及行业协会、重要厂商等社会公众进行接触、联络和沟通，并协调和拓展与其之间的关系，为公司发展营造良好环境。 4）作为公司发言人（或新闻发言人的支持部门），深入了解公司情况，适时、主动地选择适当题材及相关媒体，向社会公众提供公司的各种信息，宣传、提升公司形象。 5）主持制订和执行组织的市场公关计划，编辑、制作和发行组织的简介、通讯等各种公关宣传材料，建立和维护公关数据库、公关文档。 6）负责组织新闻发布、公司周年庆典、股东大会以及其他形象传播工作和公共关系专题活动的策划与实施。 7）协助接待公司来宾，配合其他部门做好来宾的接待、参观、讲解、摄像等工作。 8）安排公司领导人接受媒体采访，满足媒体报道需求。 9）深入基层，与公司工会等各部门密切配合，了解并反映员工需求，发掘公关问题，利用有效渠道，加强公司内部的沟通。 10）协助公司管理层建立科学、务实的危机管理机制，监控组织与公众之间的关系变化，负责日常危机信息搜集以及危机预警（防范）工作。 11）负责应对并妥善处理企业随时可能面临的各种突发性危机事件，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；沟通、协调组织与内外公众的关系，切实维护公司的社会声誉和良好形象。 12）与公司有关部门进行良好的沟通，提供市场开拓及促销、联盟、展会、现场会等方面的公关支持。 13）负责对组织的其他有关人员进行公关意识和交往礼仪等专业培训和指导。 作为一名专业的公关从业人员，首先应具备合理的知识结构和专业技能，其次应具有较强的综合能力，此外还必须具备强烈的公关意识和良好的心理素质、道德素质。 在知识结构方面，公关从业人员除了应掌握必需的公共关系基础理论知识外，还需掌握其他相关专业知识，如管理学、市场营销学、广告学、传播学、社会学、心理学、行为科学以及信息科学等专业知识。 1）较强的口头和文字表达能力。 2）善于与他人交往的社交能力。 3）信息采集处理能力与信息管理能力。 4）良好的自制能力与处理危机的应变能力。 5）较强的组织管理能力。 6）良好的公关策划与创新能力。 内部公众是与组织有归属关系的公众，包括组织的职工、员工、股东及家属等。 外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。 首要公众是指对组织的生存和发展能够产生重大影响，甚至具有决定性意义的公众。 如政府官员、社会名