手机故障诊断v1.0.pptx

手 机 故 障 诊 断;恢复出厂前的提醒：一定要用户备份手机中的个人资料 Android 4.0：打开手机功能表-设置-备份和重置-恢复出厂设置。手机不同的情况下，也不排除恢复出厂设置被放置其他的目录下，大家多在设置里找找肯定可以的。（注： Android 4.0以前的系统一般在设置-隐私权-恢复出厂设置-重置手机） Windows Phone ：打开手机功能表-设置-关于-重置手机（这个页面的最下面） iOS:设置-通用-还原-还原所有设置/抹掉所有内容和设置;处理方法： 是否打开数据业务，打开数据业务测试（SIM卡是否开通GPRS 业务）。 检查网络信号是否较弱，建议到网络信号较好地方测试。 用户是否修改了APN（接入点设置）设置，修改为运营商的APN设置或者恢复出厂设置测试。 咨询用户是否最近有欠费后续费情况，如有请用户重新启动手机即可解决。;软件安装上无法运行（如打不开、花屏、黑屏等） 软件本身有问题（如不是从正规商店下载的破解软件） 手机硬件配置太低 存储空间满;处理方法： 1. 手机在不使用时及时清理后台程序。2. 定时清理手机内存、缓存以及垃圾文件，加快手机运行速度。3. 检查手机软件版本是否为最新版本，升级最新版本测试。4. 是否长时间玩游戏或者打电话，或者长时间开启手机屏幕等也会增加耗电。;处理方法： 1. 是否使用原配充电器充电，请使用原配充电器充电测试；2. 是否手机电量低，插上充电器充电30分钟测试；3. 如是插入电脑USB口出现此问题（因有些电脑USB口电压达不到5V）;处理方法： 1. 检查网络信号是否较弱，建议到网络信号较好地方测试。 2. 检查SIM/UIM卡是否正常（如更换其他sim卡尝试）。;处理方法： 1. SIM/UIM卡是否正常安装到位，重新插拔SIM/UIM卡测试。2. 是否选择了飞行模式（或离线模式），关闭飞行模式测试。3. 在网络模式中查看是否网络模式选择。4. 检查SIM/UIM卡是否正常（如更换其他SIM卡尝试）。;处理方法： 1. SIM/UIM卡是否安装正常到位，重新插拔SIM/UIM卡测试。2. 更换其他sim卡尝试。;处理方法： 1. 建议用户检查无线局域网的密码是否输入正确，在输入密码时，可建议用户选显示密码，使输入的密码更可见。2. 是否WIFI信号强度不高，或者有其他信号干扰。3. 是否此路由器连接的用户已满，或者其他用户正在高速下载4. 是否路由器设置绑定MAC地址或者固定IP地址。因有些品牌手机不支持手机设置MAC和IP，可以建议用户开启路由器端的DHCP功能（动态IP地址分配） 5. 可以建议用户换个其他WIFI环境试试。如换个环境解决，则有可能是手机和路由器兼容性问题，特别是一些移动设备共享的热点很容易出现兼容性问题;Q:手机放置一段时间后不开机如何处理？ A：手机电池如果处于深度放电（手机电量耗尽而自动关机），或放置一段时间后电量消耗殆尽无法开机，取下电池后重新安装，保持充电30分钟后再确认是否开机。;处理方法： 1. 用户是否安装了某个第三方应用软件冲突导致，建议卸载近期安装的应用软件测试；2. 备份个人资料格式化或复位尝试3. 检查手机是否最新版本，升级到最新版本测试;处理方法： 1. 取下电池重新安装尝试；2. 如电池不可拆卸可尝试长按电源键和音量减键;处理方法： 1. 电池松动会导致手机自动关机（此类问题需要联系厂家售后处理）2. 移除存储卡、删除出现此情况之前安装的第三方软件尝试以上均排除可以备份个人资料格式化或复位尝试;处理方法： 1、检查后台运行的程序（后台如运行软件太多所致）2、重启手机尝试。3、备份个人资料格式化或复位尝试；4、检查手机是否为最新版本，升级到最新版本测试；;处理方法： 1、取下电池后尝试；2、如电池不可拆卸可尝试长按电源键和音量减键； 3、备份个人资料格式化或复位尝试； ;处理方法： 1、检查网络信号是否较弱，建议到网络信号较好地方测试；2、在网络模式中查看是否网络模式选择错误，设置全网模式测试,或根据运营商选择对应网络模式进行测试3、检查SIM/UIM卡是否正常；4、检测手机是否有防火墙设置;通话掉线 通话未结束时出现通话中断现象 1、检查网络信号是否较弱，建议到网络信号较好地方测试； ;不送话 通话时，对方听不到自己说话 1、检查是否由于保护壳、皮套等将送话器空封住，取下保护壳、皮套等测试；2、检查网络信号是否较弱，建议到网络信号较好地方测试；;无法发送/接收彩信 1、是否打开数据业务，打开数据业务测试；是否开通GPRS业务。2、用户是否修改了APN（接入点设置）设置，修改为运营商的APN设置或者