20139101课件医院质量管理方法与工具培训.pptVIP

住院病人不满意 人 员 技 术 人员的判断力 服务态度不 佳 医师 护士 医检人员 环 境 指标不清 空间小 空调不佳 病房隔音差 安全问题 紧急设备 无障碍空间 环境不洁 公共设施 不 足 一般仪器不足 设 备 设备老旧 医疗仪器不足 功能 操作人员 病房 病床 推车 病床 I.V.架 事 伙食不佳 找不到 医 师 手续复杂 收费太高 等候时间长 检查 出入院手续 范 例 本院如何落实品管圈活动 观念要正确 加强教育训练 内部讲师训练 外部讲师培训 加强宣导 设QCC招牌，广告牌 举办读书会 买书 活动活泼化 圈会活泼化 烤肉活动 圈员家开会 举办竞赛 范 例 二.对策型:以＂目的-手段＂展开 例如:如何提升品质(目的),手段有哪些? 一次因:推行零缺点运动,团队奖励.. 系 统 图 系统图的类型 环境 实施 设备 人员 患者安全 制度 药械 业务人员素质 手术 麻醉 患者人数 患者病情 人员责任心 患者年龄 血液制品 业务人员数量 危急值 信息设备 治疗设备 检查设备 医疗耗材 病房 病床 相关药物 鱼骨图 安全教育 操作常规 规章制度 安全流程 安全计划 安全目标 等候区 监护人、陪人 身份 沟通 手卫生 管理人员 质量管理工具总结 质量管理工具