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会展服务礼仪训 【讲解：陈小茜】何为礼仪？ 讨论： 1、理解的礼仪意义 2、举例说明礼仪体现在哪方面礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表PS：仪式/典礼第一印象产生的时间讨论：第一印象 “三秒钟”印象印象内容：60% ： 仪容、仪表：10分 长相 + 10 妆容 +10着装+ 30分微笑 40% ：声音 谈话内容、行为举止15%语音语调+15%谈吐内容+10%举手投足 提 纲 一、仪容、仪表 二、仪态 三、礼貌、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、会务礼仪 一. 仪容、仪表 （1）仪容：表情+妆容（面容） 表情： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 妆容：适当的妆容，为你的整体形象加分。于工作或会客中，女性适合淡雅大方的庄重，切忌浓妆艳抹，男性可用男性护肤保养品，护唇膏等。 共享： 懒人步骤:女士： 保湿、遮瑕、修饰眉眼、嘴唇、腮红。 随时妆容必备：唇膏 男士：保湿。 笑容： 是你给人的第一张名片 ！（2）仪表（着装） 男职员女职员在不同的场合，根据场合需要或要求着装！《一》男职员 服务/会客1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领 /袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标7