3物流综合管理.ppt

* * * * * * * * 衡量物流质量 物流时间 物流成本 物流效率 时间的价值在于保证时间的准确性,从而获得了客户 物流成本的降低不仅是企业获得利润的源泉,也是节约社会资源的有效途径 物流效率对于企业来说,指的是物流系统能否在一定的服务水平下满足客户的要求,也是指物流系统的整体构建 物流质量的衡量 （一） 物流服务质量管理 1、物流服务的本质 物流服务就是物流业为他人的物流需要提供的一切物流活动。以顾客的委托为基础，按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上的间隔而进行的物流业务活动。 2、物流服务产品 物流服务包括核心服务、便利性服务和支持性服务。 （1）核心服务 围绕输送、保管、装卸搬运、包装及相关信息活动进行服务。 （2）便利性服务 用来方便核心服务使用的附加的服务 （3）支持性服务 用来提高服务价值或者使服务与其他竞争对手相区别的服务。 3.物流服务的内涵 1）站在货主角度：物流客户服务 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。 物流客户服务的表现形式主要为： 首先，物流客户服务体现为一种具体活动； 其次，物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平； 第三，物流客户服务表现为一种经营理念。 2）站在专业物流企业服务经营的角度：物流企业产品销售的范畴，即物流商品 （3）物流客户服务的基本特点 物流客户服务的基本特点主要有： 产品可得性：要考虑