上岗前培训—销售礼仪及仪表规范(徐红).pptVIP

（4）介绍 介绍他人时，掌心向上，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直 线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度并 指向 被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，介绍时应先介绍地位低 者，再介绍尊者。 礼貌礼节 （5）握手 握手时，与对方保持一步的距离，两脚成八字站立，上体微前倾，目 视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握。 礼貌礼节 （6）鼓掌 鼓掌时应用右手手掌拍击左手掌心。 礼貌礼节 现场演示： 现场演示下上面所讲的几种礼貌礼节。 电话礼仪 亲切、礼貌、专业的电话服务能使每个打进电话的人感到受重视。使用以下电话技巧，会给每个打进电话的人一个美好的印象。 电话礼仪 1、始终保持微笑； 2、吐词清楚，避免使用方言、专业术语等； 3、电话铃响三声之内接起电话； 4、接电话时左手拿听筒，右手拿笔，随时准备记录； 5、开始语应是“您好， 项目名称 ，很高兴为您服务！” 6、结束时说：“谢谢您的来电”，并让对方先挂电话。 电话礼仪 电话用语： 接电话 “您好， 项目名称 ，很高兴为您服务！” 电话礼仪 等待 “xxx先生，请稍等，我马上帮您……。” “XXX先生，谢谢您的等候。……” 留言 “对不起。王先生现在不