全面质量管理与质量管理体系要求.pptVIP

全面质量管理 ------推行导入培训 2012.03 目录 一、全面质量管理定义 二、全面质量管理的意义 三、全面质量管理的基本方法 四、全面质量管理的重点 五、全面质量管理（TQM）与ISO9000标准的对比 六、推行全面质量管理的战略计划目标 七、全面质量管理（TQM）的八个要素 八、各级管理人员在全面质量管理中职责 九、变革5步法 十、TQM推行步骤 十一、世界级质量的12个特征 一、什么是全面质量管理 全面质量管理(TQM)是一个全面的管理愿景。在这一愿景下，企业中的每个人都会不断地受到激励，去满足内外部顾客的愿望，以期获得竞争优势。 全面质量管理TQM是最早起源于20世纪50 年代的一种管理途径，从80 年代初期开始逐步地变得非常普及。 1.ISO组织对TQM的定义 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2.菲根堡姆对TQM的定义 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 TQM与其他管理概念的差別 “全面质量管理” 是一