2018年中级经济师考试人力资源专业精讲讲义完整版 可以替代教材.doc

第一部分　组织行为学——第一章　组织激励 　　　　知识点框架　　◆ 3个概念　　1.需要　　2.动机　　3.激励　　◆ 7个理论　　1.需要层次理论　　2.双因素理论　　3.ERG理论　　4.三重需要理论　　5.公平理论　　6.期望理论　　7.强化理论　　◆ 3个应用　　1.目标管理　　2.参与管理　　3.绩效薪金制（斯坎伦计划） 　　　　知识点：三个概念　　一、需要　　需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态，包括物质需要和社会需要。　　课堂思考：缺乏的东西一定是期待的吗？ 　　√渴，就需要喝水；　　饿，就需要吃东西；　　没钱，就需要挣钱……　　→物质需要　　√应届毕业生长期在家待业，内心渴望到企业就业；　　广场舞大妈，希望得到组织归属感……　　→社会需要 　　　　二、动机　　人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。　　课堂思考：　　有需要就一定有动机吗？ 　　√物质需要：　　口渴、饥饿→产生动机：到处找水、找能吃的东西。　　缺钱→产生动机：想方设法去挣钱。　　√社会需要：　　长期待业→产生动机：通过各种途径找工作。　　宅男宅女→产生动机：陌陌等交友软件追求存在感…… 　　 　　【案例分析】：　　1.沙漠口渴：一个人越渴，动机越强烈，行为越不择手段，越努力，越坚持。　　2.就业迷茫：越迷茫，社会压力越大，会采用自我诊断、咨询他人（算命），越趋于努力和坚持。 　　课堂总结　　√某人感觉口渴，需要喝水，这是“需要”；　　√想找水喝，这是“动机”；　　√通过什么方式找到水；找到的可能性有多大；如果找不到，是否坚持不懈；是动机的“三要素”。 　　 　　课堂总结　　√内在动机：动机来源于自己的内心。　　例如：工作带来的成就感、满足感等。　　√外在动机：动机来源于外界的给予。　　例如：荣誉、地位、金钱、表扬、批评、惩罚等。 　　课堂思考：　　◆小王：喜欢管理本身给自己带来的荣誉感和成就感，所以愿意做管理者。他的动机属于内在动机还是外在动机？　　◆小张：他做管理者就是为了多挣一些钱，满足自己的物质追求。他的动机属于内在动机还是外在动机？ 　　常见考点：　　1.需要，包括物质需要和社会需要。　　2.动机的类型。　　3.内在动机和外在动机的区别。　　【2013】：外源性动机强的员工看重的是（　）。　　【2015】：关于动机的说法，错误的是（　）。 　　【例题·单选题】外源性动机强的员工看重的是（　）。　　A.工作的挑战性　　B.工作带来的社会地位　　C.工作带来的成就感　　D.对组织的贡献 ?? 『正确答案』B『考点提示』内在动机和外在动机的区别。『答案解析』选项ACD都属于内源性动机，只有B属于外在好处，是外源性动机。 　　【例题·多选题】张某比较看重工作的报酬，张某属于出于下列哪种动机的员工（　）。　　A.外源性动机　　B.内源性动机　　C.内在动机　　D.外在动机　　E.精神动机 ?? 『正确答案』AD『考点提示』内在动机和外在动机的区别。『答案解析』报酬，属于外在好处。内在动机=内源性动机；外在动机=外源性动机。 　　【例题·单选题（2015）】关于动机的说法，错误的是（　）。　　A.动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿　　B.动机水平越高，表明个人的动机越强　　C.动机可以分为内源性动机和外源性动机　　D.内源性动机强的员工更看重工资和奖金 ?? 『正确答案』D『考点提示』动机的概念、分类及理解。『答案解析』工资和奖金，属于外在动机。所以，选择D。 　　　　三、激励　　通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 　　　　课堂思考：　　颁发年终奖金及证书分别属于什么激励？ 　　知识点总结　　√需要：当缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态；　　√动机：从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿；　　√激励：通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。　　了解需要、分析动机，使其满足，就是激励。 　　知识点：七个理论　　 　　　　一、需要层次理论　　马斯洛（美国社会心理学家）提出需要层次理论。 　　 　　课堂思考　　如下需要分别属于马斯洛需要层次的哪一层需要？　　1.吃饭；　　2.远离饥饿生活；　　3.一起吃饭；　　4.被别人请吃饭；　　5.成为梦想中的饮食家。 　　主要观点：　　人有五种需要，不同时期表现不同强烈程度；　　已满足的需要不再有激励作用；　　下一层级需要满足后，才会追求上一层级需要；　　1-3层次为基本需要，由外部条件和因