酒店前厅开业培训计划.pdfVIP

前厅培训计划 日期 课时 培训内容 受训人 培训人 培训目标 考核方法 培训教材 场地器材 酒店概述(发展)及*****酒店前厅概述 3 及产品介绍) 7月22 日 *****酒店组织机构、各部门负责人及 3 联系方式等 7月23 日 对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要 2 求 目标是使员工了解： 酒店十大意识 （团体、服务、服从、角 1、酒店的性质和本 4 色、销售、安全、沟通与协调、预前控 岗位的工作内容; 学员名单 前 制、时间、效率和质量意识） 2、客人是主要的， 个人简历 厅 一切工作围绕客人的 课间通讯工具请 员 3 宾客订房: 电话预订、更改、取消预订 口试、案例分析 《运转手册》 工 需求; 调至振动、请勿在 7月24 日 2 礼宾员及其他人员的站姿与微笑 3、酒店工作是一个 教室接打相应的 球队踢球99+1 100; 培训条件 2 礼宾员的拉门、拉车门动作 4、了解酒店前厅部 2 散客进店行李递送 的作用 7月25 日 2 团队行李的寄存和分发 2 散客的行李寄存 7月26 日 1 宾客物品递送 1 委托代办服务 2 住店宾客函件处理 前厅各岗位人员(礼宾、接待、问讯、 5 商务中心、客房中心)的职责与权利 1 受理传真 7月27 日-28 2 登记 日 2 信息输入 目标是使员工了解： 2 证件扫描、传输与公安外事科的联系 1、酒店的性质和本岗 1 房卡填写 位的工作内容 学员名单个人简历 前