ISO9000审核人员能力.pptVIP

We Trust ,WITrust 知识和技能--通用要求 知识和技能--通用要求 知识和技能--通用要求 知识和技能--通用要求 知识和技能--QMS审核员 知识和技能--组长 个人素质 教育、工作经历、审核员培训和审核经历 教育、工作经历、审核员培训和审核经历 2.审核组长 在承担领导审核组的责任之前，应获得作为审核组长的作用的审核经历，以满足所具备的知识和技能。 该经验应在其他具有审核组长能力的审核员的监督和指导下获得。 3.质量和环境管理体系双重审核员 希望成为第2学科的审核员应具有： a)获得第2学科所需要的知识和技能的培训及工作经历。 b)在具有在第2学科中作为审核组长的能力审核员的监督和指导下实施覆盖第2学科的完整的管理体系审核。 在满足了上面的a)和b)前，一个学科中的组长不应成为第2学科的组长。 能力保持和改进 a)继续的专业发展 涉及知识、技能和品质的保持和改进。可通许多方法获得。 这应考虑个人和组织的需求、审核的习惯、标准和其他要求的变更。 b)审核能力的保持 应通过持续的参与来保持和证实他们的审核能力。 审核员评价 1.评价的阶段 ——初始评价； ——进一步评价； ——在岗评价。 审核员和组长的初始和持续评价应按审核方案程序予以策划、实施和记录，以提供客观、一致、公正和可靠的结果。 评价过程应识别培训和其他技能增进需求。 审核员评价 2. 评价过程 a)识别并设定适当的知识和技能等级 b)设定教育、工作经历、审核员培训和审核经历指标； c)选择适当的评价方法； d)用对照规定的指标比较结果完成评价 表一： ISO19011推荐的知识和技能要求 表二：ISO19011推荐的教育、培训、经历要求 表三：ISO19011推荐的内审员评价要求 江苏评审中心 第 九 章 审核员 审核员 教育\ 工作经历 \ 审核员培训 \ 审核经历 个人素质 知识和技能 审核员的能力 保持和改进 评价 1.QMS和/或EMS审核员的通用知识和技能 A 审核原则、程序和技术 —— 能应用审核程序、工具和方法； —— 计划和组织有效地审核； —— 以适时的方法进行审核； —— 区分和注视重要的的事件； ` —— 通过有效的面谈、倾听、观察和评审文件（包括记录）收集信息； —— 验证所收集的信息的正确性； ——确认审核证据的充分性和适宜性，以支持审核发现和结论； ——评估那些可能影响审核发现和结论的可靠性的因素； ——懂得使用抽样技术的适宜性和因果关系（重要性）； ——通过工作文件记录审核活动； ——准备清晰和简练的报告； ——保存机密的信息； ——有效的沟通，既可通过个人语言技能也可通过能胜任的翻译人员的支持。 B 管理体系和引用文件 ——对不同组织的管理体系的应用； ——管理体系组成部分之间的相互作用； ——引用文件之间的差别和优先性； ——用作审核准则的标准、适用的程序或其他管理体系文件； ——引用文件对不同审核的适用性； ——管理、批准、分发和控制文件、数据及记录的信息系统与技术； C 组织的情况 ——组织的规模/结构/职能和相互关系； ——大体的业务过程和有关的术语； ——被审核方的文化和社区顾客； D 与学科有关的适用的法律、法规及其他与纪律有关的要求 ——合同和协议； ——劳动、工作场所的安全性、和工作条件； ——活动的产品和服务； ——国际条约和协定； ——环境。 2.QMS审核员的特殊知识和技能 A 与质量有关的方法和技术： ——质量术语； ——质量管理原则和它们的应用； ——工具和它们的应用(如统计过程控制、失效模式和影响分析等）。 B 产品（包括服务）和操作过程： ——特殊部门的术语； ——过程和产品的技术特性，包括服务； ——特殊部门的过程和习惯（惯例）。 3.审核组长的知识和技能 ——策划审核并在审核期间有效地使用资源； ——负责审核组与委托人和被审核方进行沟通； ——组织和指导审核组成员； ——领导审核组得到审核结论； ——预防和解决冲突； ——准备和完成审核报告。 a)与伦理有关的——公正、诚实、真诚、正直和谨慎； b)开放的思维——乐意考虑可选择的意见或见解； c)老练——在与人的交往中机智； d)遵守法律法规——经常地和积极地意识到自然环境和活动； e)感觉敏锐——对境遇本能地意识并能理解和适应； f)多面手——能适应不同情形； g)坚韧——坚持不懈、注重于达到目的； h)果断——根据合乎逻辑推理和分析及时得出结论； i)自信——在有效地与其他人交流的同时独立地行动或行使职责。 We Trs