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第五章 基本的工作分析方法 第五章 基本的工作分析方法 第一节 观察法 第二节 问卷调查法 第三节 访谈法 第四节 工作日志法 第五节 工作实践法 第六节 文献分析法 第七节 主题专家会议法 本章小结 复习题 第五章 基本的工作分析方法 （学习目标） 通过本章的学习。使学生认识和理解访谈法。问卷法、观察法、工作日志法、工作实践法、文献分析法、和主题专家会议法这些基本的工作分析方法，掌握这些方法的操作流程，理解操作中的注意事项，了解这些方法的优缺点。 关键概念和术语 访谈法 问卷法 观察法 工作日志法 工作实践法 文献分析法 主题专家会议法 第五章 基本的工作分析方法 第一节 观察法 一、概述 二、操作流程 三、操作注意事项 四、优缺点比较 五、观察提纲范例 复习 第五章 基本的工作分析方法 一、概述 观察法可以系统地收集一种工作的任务、责任和工作环境方面的信息。一般来说，观察法是指工作分析人员亲自带到工作现场，针对某些特定作业活动进行观察、收集、记录有关工作环节的内容、原因和方法，然后进行分析和归纳的方法。 一般周期性、重复性较强的工作主要使用观察法。 观察法分为三种：直接观察法、自我观察法、（工作日志）和工作参与法。 第五章 基本的工作分析方法 二、操作流程 （一）观察前准备阶段 1.确定目标 观察前首先要明确观察目的，针对不同的目的确定观察客体、观察关注点等。其次是要明确观察客体，主要包括个体、小组、团队、组织四个层面。 层面定位是指将所要观察的职位置于怎样的环境中来观察。一方面，我们应依据目标职位的影响范围来确定观察的层面，若目标职位涉及这个组织的运行，则将其置于组织层面，以此类推。 另一方面，在确定观察的客体层面时，我们要根据观察的目的选择合适的观察客体所处的层面。 第五章 基本的工作分析方法 2.选择观察对象 根据工作分析观察法的目的以及客体的定位从目标职位任职者中选择合适的观察对象。 一般选择3-5位典型的任职者作为观察对象，同时应选取绩效水平较高的任职者作为观察对象。 第五章 基本的工作分析方法 3.选择合适的方法 结构化观察法虽然僵化，易造成信息的缺失，但是其规范、连贯、可信度较高；非结构化观察法虽然指导性差、分析整理难度大，但灵活、信息收集面宽。 第五章 基本的工作分析方法 观察的结构化程度可以通过以下途径增加： （1）明确观察的具体内容，例如观察人与机器的互动、某人特定的行为、工作任务中包含的动作以及非正式组织的运行等； （2）要求观察者固定观察地点； （3）固定观察的时间跨度； （4）开发结构化表格收集、记录、分析信息。 第五章 基本的工作分析方法 4.确定时间地点 5.确定设备工具 6.分析人员的选拔培训 在实地观察之前首先需要选拔观察分析人员，是否具备公正客观的态度，较强的沟通能力、文字表达能力以及对行为的理解把握能力是观察分析人员选拔的标准。然后对观察分析人员进行培训，目的是增强观察过程的可信度，收集更加准确可靠的信息。 第五章 基本的工作分析方法 （二）现场观察与记录阶段 1.进入观察现场 （1）相互沟通，建立信任 （2）简要介绍 （3）安装观察设备 2.现场记录 第五章 基本的工作分析方法 （三）数据整理、分析及应用阶段 收集的信息数据应在观察结束后进行归类整理，形成观察记录报告，数据整理依据采用的方法不同应有不同的整理要求。 对于结构化的观察结果，应按照计划要求，对收集的数据进行编码、录入计算机，以便分析； 对于非结构化调查则应依据一定的逻辑顺序（如发生时间）进行整理排列，补齐观察过程中的缩写，形成一份描述性的报告，当然也可以加入个人判断。 第五章 基本的工作分析方法 三、操作注意事项 （一）观察法应用须知 1.要注意工作行为样本的代表性。 2.观察前应确定观测计划。 3.观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。 4.观察时应避免机械记录，思考的问题应结构简单，并反映工作有关内容。 5.在使用观察法时，应将工作分析人员用适当的方式介绍给员工，使之能够被员工接受。 第五章 基本的工作分析方法 （二） 第五章 基本的工作分析方法 四、优缺点比较 （一）优点 1.工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。 适用于那些主要用体力活动来完成的工作，如流水线工人、专业技术人员等。 2.成本低、经济实用且易操作。 （二）缺点 1.不适用于脑力劳动要求比较高的工作以及处理紧急情况的间歇工作。 2.对有些员工，他们觉得自己受到监视或威胁而难以接受，从而在心理上对工作分析人员产生反感，同时也可能造成动作变形。 3.不能得到有关任职资格要求的信息。 第五章 基本的工作分析方法 五、观察提纲范例 做好观察提纲是在运用现场观察法时不可缺失的。 为