微信产品满意度市场调研报告.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 西 安 邮 电 大 学 《市场调查与预测》课内实验报告 报告题目：微信产品用户满意度调查 院系名称 ： 经管院营销与策划系 专业名称 ： 商务策划管理 学生姓名 ： 陈志强 时间 ： 2012年8月28日至2012年12月30日  微信产品用户满意度调查 调研执行机构：西安邮电大学策划10级专业 调研呈送部门：腾讯微信产品市场部 调研时间：2012年8月28日至2012年12月30日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc342687101 1调查背景： 1 HYPERLINK \l _Toc342687102 2研究方法： 2 HYPERLINK \l _Toc342687103 2.1研究类型： 2 HYPERLINK \l _Toc342687104 2.2资料收集方法： 2 HYPERLINK \l _Toc342687105 2.3总体界定： 3 HYPERLINK \l _Toc342687106 2.4调研抽样方法： 3 HYPERLINK \l _Toc342687107 2.5样本容量、抽样地点及样本的子群分配： 4 HYPERLINK \l _Toc342687108 3主要研究和建议 7 HYPERLINK \l _Toc342687109 3.1主要结论 8 HYPERLINK \l _Toc342687110 3.2主要建议： 11 HYPERLINK \l _Toc342687111 4.调研局限： 12 HYPERLINK \l _Toc342687112 5.附录： 13 PAGE \* MERGEFORMAT 3 PAGE \* MERGEFORMAT 1 1调查背景： 随着智能手机的普及和国内移动通信网络环境的改善，从2010年底开始，新一代移动IM快速涌入市场。2010年12月， “米聊”上线，占据了市场先机。移动IM市场竞争逐步白热化，包括手机制造商、电信运营商、软件开发商、互联网企业纷纷涌入。互联网企业中包括腾讯的“微信”、盛大的“有你”、雷军的“米聊”、奇虎360的“口信”；终端商方面，有诺基亚的“诺基亚IM”、苹果的iMessage、微软的Live信使和雅虎通等等。2011年，中国移动互联网IM市场竞争尤其激烈，以腾讯微信为代表的工具明显占据上风。在2012里无论是移动运营商还是手机制造商或者软件开发商在移动互联网IM服务上又展开了一轮新的“厮杀”，无论结果如何，对于我们用户来说这都是一个好消息，只有他们之间的竞争激烈我们才能享受到更好并且适合自身的IM服务。 微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。因为是通过网络传送，因此微信不存在距离的限制，即使是在国外的好友，也可以使用微信对讲。2012年3月29日，微信注册用户过一亿。 我们会发现IM产品的功能相似度又日益不断提高，产品在斗争的过程中，提高用户对产品的满意度已经逐渐成为企业之间的核心竞争内容。 虽然腾讯强势推出的微信火爆一时，腾讯科技讯（乐天）2012年9月17日消息，腾讯CEO马化腾(微博马化腾听众：2969676人+收听已收听)当日宣布腾讯旗下移动互联网产品微信用户突破2亿人。这距离微信成立不到2年时间，随着用户急剧增加，微信周边应用已成投资人和开发者关注热点。但在辉煌的背后也存在着危机，微信目前也开始出现了用户流失的现象。 移动互联产品行业产品更新快速的特点，更加要求企业要掌握用户的需求对产品进行不断更新升级的同时，还要进行更有创意的产品设计来挺高用户满意度。否则，产品将会流失更多的用户，腾讯微信至今还未进行全方位的产品使用满意度调查，为了微信产品能提供更好的服务于用户，为了在这场IM的战役中取得最后的胜利，将有必要进行一次系统的市场调查。 由此，通过对微信产品的用户满意度的调查，可以直接获得目前用户对微信产品的使用情况，再从中找到用户流失的原因、产品的设计不足之处，并收集到用户的建议，这些都将为腾讯公司对微信产品和服务的完善与优化提供了充分的依据，从而更好的维护老用户的同时拓展新用户，提升活跃用户的数量，提高微信产品的市场竞争力。 2研究方法： 2.1研究类型： 报告撰写以定量分析为主，定量与定性分析相结合，在深入挖