管理学课本笔记.docVIP

管理学笔记 第一章管理活动与管理理论 第一节：管理的定义; 1、本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 解释：1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 2、管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 各种管理职能的关系：各种管理职能不是孤立的 决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行驶其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 各职能的表现形式： 决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织机构的设计和人员的配备表现出来，控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的跟新和完善以及其他的管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 3、亨利?明茨伯格提出管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督人、传播者、发言人）和决策角色（企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色） 4、罗伯特?卡茨提出管理者的技能：1技术技能2人际技能3概念技能 第二节中外早期管理思想 1、外国早期管理思想： 亚当?斯密的劳动分工观点和经济人观点 他认为，分工是增进劳动力的重要因素，原因是：①分工可以使劳动者准们从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；②分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；③分工可以使劳动简化，是劳动者 的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。 第三节管理理论的形成与发展 1、古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论 （1）泰罗的科学管理理论： ①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离 （2）组织管理理论： 法约尔提出： A 企业的六种基本活动：1)技术活动，指生产、制造和加工2）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 B 管理的14条原则：⑴分工 ⑵权力与责任 ⑶纪律 ⑷统一指挥 ⑸统一领导 ⑹个人利益服从集体利益 ⑺报酬合理 ⑻集权与分权 ⑼等级链与跳板 ⑽秩序 ⑾公平 ⑿人员稳定 ⒀首创精神⒁集体精神 巴纳德提出： A 经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标 B 正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通 2、人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 3、行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等 4、数量管理理论：1运筹学2系统分析3决策科学化 5、全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量 ⑤授权于员工 6、20世纪90年代的管理理论新发展： A 学习型组织①在对待变革的态度上（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人 B 精益思想 C 业务流程再造 D 核心能力理论 企业核心能力必须满足的条件①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道 管理道德与企业社会责任 第一节管理与伦理道德 第二节几种相关的道德观 第三节道德管理的特征和影响道德管理的因素 1、道德管理的特征 合乎道德的管理不仅把遵守职业道德规范作为组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的意向责任； 合乎道德的管理不仅从组织自身的角度更应从社会整体的角度看问题； 合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系； 合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的；