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第三章培训与开发 　　第一节 培训项目设计与有效性评估 　　考点一培训需求分析的含义?　　培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。 　　考点二培训需求的调查与确认?　　其目的就是确认培训对象和培训内容。?　　1．提出需求意向。?　　2．需求分析。(1)排他分析。(2)因素确认。?　　3．需求确认。 　　考点三培训需求分析的技术模型?　　培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。国外对培训需求分析理论及模型研究较早，常见的培训需求分析有以下几种模型。 　　模型名称 模型要点 Go1dstein组织培训需求分析模型 该模型指出，培训需求应从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手，综合分析培训的环境及相关因素，考虑培训需求原因或“压力点”，基于环境因素分析以作出正确选择和判断。 培训需求循环评估模型 对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。 前瞻性培训需求评估模型 该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，并且充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点。但是，该模型未必都能对战略与业务的发展要求作出响应，存在着与企业战略目标相脱节的风险。 三维培训需求分析模型 是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。 　　考点四培训项目设计的原则与培训项目规划的内容?　　1．培训项目设计的原则?　　总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。具体来说，包括因材施教原则、激励性原则、实践性原则、反馈及强化性原则、目标性原则、延续性原则和职业发展性原则。?　　2．培训项目规划的内容?　　(1)培训项目的确定。(2)培训内容的开发。(3)实施过程的设计。(4)评估手段的选择。?　　(5)培训资源的筹备。(6)培训成本的预算。 　　考点五基于培训需求分析的培训项目设计?　　1．明确员工培训目的?　　人力资源培训与开发目的是实现企业战略与经营目标。?　　2．对培训需求分析结果的有效整合?　　做好培训需求调查与分析包括两个方面：组织层面的培训需求调查分析和员工层面的培训调查分析。?　　3．界定清晰的培训目标?　　具体要求有：(1)培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。(2)将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。(3)培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。?　　4．制订培训项目计划和培训方案?　　一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求：(1)培训目标对受训者传达的意图。(2)组织对受训者的希望。(3)受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。?　　5．培训项目计划的沟通和确认?　　首先，是要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。其次，要说明报告的内容。 考点六培训项目的开发与管理?　　1．培训项目材料的开发?　　培训项目材料具体包括：课程描述；课程的具体计划；学员用书；培训师教学资料；小组活动设计与说明。?　　2．进行培训活动的设计与选择?　　在培训活动的设计中，可以大量采用小组活动的方式。小组活动包括案例分析、商业游戏、角色扮演、行为示范、拓展训练等形式。?　　3．建立和培养内部培训师资队伍 　　培训主体 要点 内部培训师 企业内部培训师应该成为培训师资队伍的主体。内部培训师能够以企业欢迎的语言和成熟的本企业案例故事诠释培训内容，能够总结、提炼并升华自身和周围事物有益的经验和成果，能够有效地传播和扩散企业真正的知识与技能，从而有效地实现经验和成果的共享。 外部培训师 外部培训师的选拔也应该和内部培训师一样遵循相应的选拔程序，要接受申请、试讲、资格认证、评价、聘用、晋级等流程的管理。同时，为了促进外部培训师授课成果的转化，企业可以实行“外部培训师助手”制度，即为每一个正式聘用的外部培训师配备专门的内部助手。 　　4．统筹协调培训活动?　　　　5．实现培训资源的共享 　　内容 表现与途径 操作要点 优势 内部培训资源 标准化培训产品；?　　培养企业内部培训师；　　经理人作为培训资源；　　成立员工互助学习小组。 对培训资源的有效管理可以确保企业更加合理地进行费用的投入与人力资源的开发。适当地开发内部资源可以降低课程采购费用，也可以激发员工相互