掌握CRM的相关策略1.pptVIP

一对一营销 案例 小戴尔的绝招 尚品宅配的一对一定制营销 数据库营销的应用 广泛搜集有价值的客户信息。利用多种手段收集客户信息，将信息筛选归类，形成基础数据。 建立营销数据库。将客户的相关数据进行进一步筛选，使之能为企业的营销活动提供支持。 信息入库。将筛选出来的营销数据存入到客户数据库中。 针对性营销。企业对客户数据进行整理分析，开展针对性的营销活动。 案例：红塔集团的数据库营销 1.建立庞大的消费者数据库。通过反馈表、柜台调查、随机调查、问卷调查等多种方式研究和分析消费者的喜好，并根据用户的反馈不断改进产品的质量和销售服务。 2.开展试点。2005年，在没有成功经验可借鉴的条件下，红塔集团营销中心配合集团的品牌开拓，针对“玉溪”、“红塔山”两个品牌，在部分城市开展数据库营销试点，长期开展积分兑礼的形式与系列会员互动沟通活动。2006年，“红塔山”和“玉溪”的数据库营销进入实质性突破阶段。 3.开展营销活动。对数据库营销中每一个环节进行独具匠心的设计，别出心裁地设置了防水服，沙滩椅、世界杯打火机等奖品，与消费者建立起长期的抽奖联系，且中奖率高达100%。 经过4个多月的试运行，消费者对“红塔山”和“玉溪”品牌的忠诚度明显提高，消费量也随之增加。持卡的消费者每月的人均消费额增加，从380元