浙江财经学院市场营销第十三章.pptVIP

（一）公共关系的概念 公共关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 公关的主体：组织。 公关的对象：公众、职员。 公关的工具：媒介。 （二）公共关系的特征 1、相互性 公共关系是组织与相关公众之间的相互关系。 2、形象性 公共关系的目标是为企业广结良缘，创造良好的企业形象和社会声誉。 3、互利性 公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。 4、沟通性 公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。 5、长期性 公共关系是一种长期活动。 （三）公共关系的作用 公共关系的本质是“内求团结，外求发展”。创造企业发展的有利环境。 搜集信息，监测环境 咨询建议，决策参考 舆论宣传，创造气氛 交往沟通，协调关系 教育引导，服务社会 （四）公共关系的活动方式 公共关系的活动方式，是指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。 宣传性公关 征询性公关 交际性公关 服务性公关 社会性公关 公共关 系调查 公共关 系计划 公共关 系实施 公共关 系检测 （一）销售促进及其特点 销售促进（Sales Promotion）是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买