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对流程管理的认识 摘要：随着知识经济的到来，世界经济一体化，企业的竞争越演越激烈，资源、供应商及市场的争夺，以及人才、核心技术的竞争乃至企业文化的竞争成为了关乎企业命运的焦点。基于劳动分工的管理模式由于企业内部各部门间相互割裂、层次重叠、信息不顺及难以协调等弊端，越来越难以适应当前这种顾客个性化需求、多元化需求的局面。再加上近年来，世界金融市场的动当，国内通货膨胀严重，物价不断攀升，劳动力成本提高。流程管理已经成为企业管理者热捧的对象，如此来说对于流程管理的正确认识与掌握极为重要。本文将从流程管理的定义、主要思想及实施步骤等多方面来分析流程管理。 关键字：流程管理 定义 认识 一、流程管理的定义 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它流程管理的定义 流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。与BPR相比，关键词是：规范、卓越、持续、系统。 流程管理的主要工作：流程规划、流程开发、流程审计、流程优化等。流程管理的管理内容： 1、工作制度，解决“做正确的事”的问题； 2、工作规范，解决“正确的做事”的问题； 3、模版、样例和检查列表，解决“如何把事情做正确”的问题。 　　90年代，国际管理大师迈克尔?哈默