CRM选型对比.docxVIP

一、金蝶国际软件集团有限公司产品名称：Kingdee CRM产品特点：运营型CRM系统，与金蝶ERP的良好融合使得实施的成功率较高。主要功能：系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节；业务相关功能包括：客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销售计划预测与分析、销售过程管理、商品管理、服务及投诉管理、个性化客户服务管理、项目过程管理、产品维修管理、市场活动管理、调研情报管理、竞争对手管理、业务流程管理和业务规则管理；其他功能包括：权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。主要优势：金蝶CRM的优势体现在接口丰富、开放程度较高和实施经验丰富这三方面；金蝶ERP为企业提供了整体解决方案，作为整个ERP中的一环，CRM系统与其他各类企业管理系统工具以及BOS系统间都具备完善的接口，对于引用ERP的企业而言，金蝶CRM能够充分发挥实用性的功效，在今后向相关业务领域延伸方面具备一定优势；金蝶CRM系统中的所有字段都可以自行定义，同时具备自己的SDK开发工具包，可以根据需要对模块进行组合和调整，因此具备较为灵活的二次开发能力；金蝶CRM借助ERP系统的优势，在系统实施方面具有十分丰富的经验，这一点也使得金蝶在同类厂商中保持很高的实施成功率。主要劣势：金蝶CRM在实施ERP的前提下会收到最好效果，尽管是优势，但同时也造成了一定的壁垒，在单独实施CRM系统的情况下，与其他厂商相比，系统的优势并不突出。金蝶自身的二次开发能力虽强，但是并不容易掌握，未来由于业务变更而引发的持续性的二次开发需求也是不得不考虑的因素之一。根据自身需要，会进行大量的定制化开发，但定制化开发的结果是一个非标准化的产品，这也会引发系统升级和后续服务等一系列问题。实施方式：两个月左右的时间完成定制开发和实施工作，在长期合作的基础上，对企业相关人员进行培训，使其具备通过金蝶开发包自主完成二次开发的能力。参考价格：每个License报价15000元，实施服务费5～8万元，运行服务费每年10～15万元，50个License以上成交价格大致在报价的1/3～1/2，优惠幅度很高。二、融博兴业信息科技有限公司产品名称：融博 CRM产品特点：作为用友等厂商的幕后供货商，融博CRM在市场上一直处于低调势态，擅长金融、IT和服务行业的CRM解决方案，产品横向覆盖较广，从单机版、网络版到企业版，从C/S结构到B/S结构，融博CRM突出了产品的多样化特点，并能够与呼叫中心很好结合。主要功能：业务相关功能包括：客户及联系人管理、日程务管理、任务分配与协调、市场营销管理、服务管理、费用管理以及报表管理；其他功能包括：权限管理、文档管理、组织管理、邮件传真电话功能、CTI集成、无线访问以及数据的导入导出和同步。主要优势：整体设计基于Siebel，成熟度较高，与Office系统良好兼容，灵活性相对突出；对于不均衡的网络条件，能够具备足够的适应能力，B/S结构的执行速度在所有厂商中比较突出，在拨号速率下仍能获得较好的效果；公司的技术力量比较雄厚，能够胜任较为复杂的二次开发工作，并且根据定制化开发的具体模式，我们可以获得产品的部分知识产权。主要劣势：作为非一线的CRM厂商，融博的技术力量得到认可，但在持续运作能力和服务质量方面，比起其它综合性软件企业来略显单薄。产品类型较为单一，缺乏CRM之外的研发力量，外加上在本行业中缺乏足够的经验，一但考虑到系统的延伸，则会让人感觉力不从心。与其他基于Siebel的CRM产品类似，在定制化开发与产品的升级和后续服务之间存在矛盾。实施方式：三个月左右的时间完成定制开发和实施工作。参考价格：每个License报价2000元，定制开发费用视需求不同大概在1500元／人·天，运行服务费每年5～10万元，100个License以上成交价格大致在报价的70%左右，优惠幅度一般。三、北京立友信科技有限责任公司产品名称：MyCRM 5.0产品特点：运营型CRM系统，开放度十分高，几乎所有的字段都可以自行定义，并具备十分详尽的权限管理机制。从用户数量来看，处在国内市场的领先位置。主要功能：系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节；业务相关功能包括：客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会管理、战役管理、项目管理、产品管理、报价单管理、合同管理、预算管理、费用管理、服务请求管理、投诉管理、人员绩效、价值分析及报表管理；其他功能包括：权限管理、知识库管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。主要优势：MyCRM的优势体现在自由度高、性价比高这两方面；MyCRM是一款成熟度较高的标准化产品，几乎所有的字段和页面功能都可以通过配置来修改，在做好需求分析的前提下，不用二次开发就可以完成所有功能的配置工作，加上完善的权限管理，使得系统的延展性都十分出