中小商业银行客户贡献度评价及分类研究.pdfVIP

总30卷 第 1期 兰州商学院学报 V01．30 No．1 2014年2月 JournalofLanzhouCommercialCollege Feb．，2014 中 小 商 业 银 行 客 户 贡 献 度 评 价 及 分 类 研 究 ● 吕 梁 ，徐 明圣 (1．大连理工大学管理与经济学部，辽宁大连 116023；2．大连银行博士后工作站，辽宁 大连 116001) 摘 要 ：以目前已有的客户价值评价模型为基础，对商业银行的企业类客户进行研究，建立其对银行业绩贡献度 的评价指标体系，提出客户价值评价模型，对客户消费行为、自身属性等数据进行了挖掘和分析，详细阐述评价方 法和过程。并用模糊c一均值聚类方法对客户进行分类，探讨银行对每类客户的营销策略，以期达到保持有价值客 户、提升客户层次的目的。实证分析结果表明基于本文提 出的对商业银行客户价值的评价方法更为简单、实用，可 以为中小商业银行进行客户评价提供决策支持。 关键词：中小商业银行；客户价值；评价指标体系；聚类分析 中图分类号：F224；F830．33 文献标识码：A 文章编号：1004-5465(2014)01．111-07 EvaluationofCustomerValueContribution f0rSmallandM ediam —sizedCommercialBanks ’ LVLiang ，XUMing—Sheng (1．FacultyofManagementandEconomics，DalianUniversityofTechnology，Dalian 116023； 2．BankofDalian，PostdoctoralResearchCenter，Dalian 116001，China) Abstract：Onthebasisofexaminingexistingcustomervalueevaluationmodel，thispapertooktheenter— prise—classcustomersofcommercialbanksastheresearchobject．Thepaperestablishedcustomers’ contributionevaluation indexsystem forbanks’performanceandputofrwardthecustomervalueevalua- tionmode1．Astocustomerconsumptionbehaviorsandtheirproperties，thepaperuseddataminingand analysis．Alsoitelaboratedevaluationmethodsandprocessesindetails，usedthefuzzyC—meanscluste— ringmethodtoclassifycustomers，andexploredthebanksmarketingstrateyg ofeverytypeofcustomers， inthepurposeofkeepingvaluablecustomersandimprovingthecustomerhierarchy．Empiricalanalysis resultsshow thatthemethod in thispaperbasedon commercialbankcustomervalueevaluation ismore simpleandpractical，andcanprovidedecisionsupportofrsmallandmedium —sizedcommercialbanksto evaluatethecustomer． Keywords：smallandmedium —sizedcommercialbanks；customervalue；evaluationindexsystem；clus— teranalysis ． 收稿 日期 ：20l3一lO一29 作者简介：吕梁(1981一)，男，辽宁大连人 ，工学博士，工作单位：大