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浅议如何做好宾馆员工思想政治工作 　　中图分类号： D412.62 文献标识码： A 文章编号： 近年来，随着第三产业的全面发展，宾馆行业得到了迅猛发展，在规模、质量、层次以及经营管理模式上都发生了巨大转变，员工队伍构成和数量也产生了很大的变化。如何适应新形势，切实加强员工思想政治工作，增强员工责任感、归宿感、认同感，确保宾馆企业持续、稳定、健康、快速发展，是当前宾馆企业思想政治工作面临的新课题。 一、队伍的构成及思想上存在的问题 当前宾馆类企业队伍主要包括签订长期合同的固定工和签订短期合同的外聘人员（劳务派遣工或临时工）两大部分。以西翠宾馆为例，有固定员工20名，约占员工的30%，其他45人均为外聘人员。由此可见，外聘员工已经成为企业发展主力军，而且更以女性居多。随着队伍结构的不断变化，尤其伴随着80、90后新聘用人员的增多，员工队伍特别是外聘员工在思想上出现了新变化，分析起来主要存在着“三强三弱三不同”的问题： 维权意识增强，社会责任感减弱，员工待遇不同。一是维权意识越来越强。员工自主意识增强，维权态度积极，重视经济效益，希望获得更多酬劳，企业的任何不恰当行为都可能引发员工维权事件；二是部分员工社会责任感减弱。有些员工集体观念不强，主人翁意识谈化，存在“挣钱是人生的第一目标”、“理想信念无用”等急功近利的思想；三是各种福利待遇不同。外聘员工的劳动合同是短期合同，与固定工相比，在工资薪酬、福利、岗位上都有较大差异，这也是部分外聘员工心理失衡的主要原因。 （二）发展愿望增强，社会归属感减弱，员工地位不同。一是自我发展的愿望与呼声增强。随着企业发展和用人体制的改革，员工意识到职业素质对岗位的重要性，特别希望参加相关培训，提高自身素质，拓展发展空间。二是企业和社会归属感降低。由于社会主义市场经济还没有完全改革到位，各方竞争激烈，加之物价上涨、收入差大、权益得不到有效保障等，使员工在心理和生理上压力加大，对企业发展期望值下降，对社会不满情绪日益加重，对党群关系满意度降低，无法找到归属感。三是员工地位不同。外聘员工认为受聘他人，寄人篱下，工作中的意见、建议不被重视，岗位竞争中处于劣势，得不到与正式员工对等的评价和报酬。 （三）精神需求增强，党群工作认同感减弱，员工价值不同。一是精神文化需要不断增强。社会发展越来越快，员工精神文化需求越来越高，特别是外聘员工在想通过打工解决经济收入的同时也希望享受城市人的精神文化生活。二是普遍对党群工作认同感减弱。随着社会发展，员工的思想意识、价值实现方式及文化需求多元化，过去党群简单、陈旧的工作方式早已不适应员工需要，对党群工作认同感减弱。三是员工价值不同。外聘员工认为在宾馆没有发展前途，难以得到提拔和重用，自身价值得不到充分体现。 二、加强员工思想政治工作的紧迫性 针对宾馆从业人员管理存在的问题，除调整相应的管理制度外，特别要注重加强一线员工的思想政治工作，才能更好的促进宾馆正常经营发展。 （一）加强员工思想政治工作是宾馆类企业持续发展的迫切需要。目前，宾馆销售主要是通过发展会员、网上订房、电话预订等方式进行，以提高住宿率，达到置换客源的目的。通过电子结算、服务规范、诚实守信、保证卫生安全，达到服务宾客，提高服务质量的目的。这些方式的重要实践者和执行者主要是一线员工，特别是外聘员工，他们的思想觉悟、思想情绪、精神风貌、工作态度等问题，决定着宾馆类企业的形象和信誉，各方面工作是否到位、有效，关键在服务员、销售员、保洁员、维修员、保安员等“五员”身上。为此，必须重点加强对外聘员工的思想教育，使他们情绪顺畅，精神饱满，责任到位，才能更好地做好各项工作。 （二）加强员工思想政治工作是确保完成经营指标的迫切需要。宾馆行业竞争激烈，营销手段花样翻新，已经由过去坐等顾客上门向主动销售、寻找客源、建立固定客群和回头客转变，宾馆必须主动宣传推销自己，宾馆业市场既由卖方市场转变为买方市场，顾客可以随心选择符合自身标准的宾馆。目前，对宾馆考核的指标主要有客户满意度、住宿率、服务质量、客源情况、设备运行情况、卫生安保情况等，如何完成各项经营指标，关键是“五员”的工作是否到位。如果一线员工的思想政治工作不到位，工作质量和效果就不会好，给顾客造成不良印象，从而影响宾馆形象，并波及宾馆的经济效益。 （三）加强员工思想政治工作是员工队伍建设的迫切需要。市场经济的竞争关键是人才队伍的竞争。外聘员工的增加，给宾馆类企业带来了新生力量。他们中大多数是高中以上文化程度的年轻人，其中不乏优秀人才。培养教育好外聘员工，充分调动他们的积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，将对宾馆的职工队伍建设起到促进作用。如果我们不做好外聘员工的思想政治工作，不从各方面教育和培养、不关心