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科长有效沟通才能提升科室凝聚力 　　【摘 要】科室工作绩效取决于科员凝聚力。科长要重视沟通技能，掌握沟通时机与火候，做到善听、善说、善读、善写，不失沟通的最佳良机。有效默契的沟通能形成合力，成功的倾听是良好的情绪管理，科员的精诚协同合作与良好敬业精神才能提升工作能力。 【关键词】关键词；沟通；凝聚；敬业 科长最注重工作绩效的关键在于全科的凝聚精神，关键取决于科室凝聚力。凝聚力来自科长的言行，也来自于科内所有成员，科长的凝聚意识和团队魅力是直接因素。科室管理通畅，所有科员在科长的统一指挥下，在同一舞台上用各自的乐器能演奏出一曲欢快、活泼、轻松、但偶尔也会混杂少量不和谐噪音的交响乐。科室管理混乱，听到的却是充满走调的嘈杂曲谱。 一、科长作用 （1）沟通。沟通贯穿于管理实践的全过程。科长只有正确认识工作中出现的问题，才会进行更好的沟通，有效沟通是解决一切困难的最佳办法。科长要有全盘思路，听取科员建议，制定切实可行的目标、计划及实施中可能出现问题的解决方法。科长可提出一些想法，让科员提建议来完善计划，方案就能更贴近实际。科长与科员的默契，彼此就会朝共同方向去努力。即便没接受科员建议，科长也能知道科员想法。科长与科员的交流并不是一件难事，最可悲的是科长不善于去创造一种让科员在需要时可以无话不谈的环境，能做到讨论工作时科员都积极响应，科长就是最大赢家。（2）有效沟通。孔子说“巧言令色，鲜矣仁”，主张“君子讷于言，而敏于行”。沟通是两个层面，至少“多做少说”比“少做多说”好。沟通不畅，不仅达不到默契，也无法做到步调一致，更达不到预期效果。仅有少说多做是不够的，要在沟通的基础上明确任务和职责，科员才能分工协作形成合力。科员按计划实施而多做，协同者的任务就是明确目标而配合实施。科员只顾埋头苦干，各走各的路，永远不会形成合力。（3）倾听沟通。有效的沟通离不开倾听，成功的倾听是良好的情绪管理。倾听是思想达成一致感情通常的奠基石。科长必须学会倾听，科员才能服从科长指令。倾听是一门艺术，它能满足人们自我表现意识的最好方法，只有相互倾听，才能达到最大程度的沟通。许多人认为倾听是被动的吸取对方传送过来的信息，主动的倾听是要全神贯注，倾听通常比说话累，因为倾听很费脑力。耐心的利用倾听，会使沟通更有效。倾听时须注意避免加入价值判断，要听取科员的完整意思，并且有所回应。听者的思路若能融入对方的谈话中，倾听的效果更能提高。倾听同时也是重要的管理技巧，升级比较快速的人通常是一个优秀的倾听者。（4）双向沟通。沟通是双方的事情，如果一方积极主动，而另一方消极应付，那么沟通不会成功。加强科室内部管理，不能忽视沟通的双向性。有效的沟通强调双方平等，要将平等建立在双方人格互重的基础上。换言之，在对事不对人的互通中，上下级称谓只表明沟通双方有着不同的工作内容和职权责任。科长要有主动与科员沟通的胸怀，科员也应有积极与科长沟通的心理，并主动说出自己的想法。只有大家真诚沟通配合默契，凝聚精神才能充分展露。沟通是每个人面临的问题，也是每个人必修课程。唯有如此，才能真正体现一个沟通良好、理解互信、高效运作的科室。（5）沟通技巧。科长要把任务、目标及要求全盘向科员灌输交代，要让科员明白下一步该做什么、如何做的思路。科长目的不明确，就意味着自己也不知道说什么，自然也不可能让科员明白，也就达不到任务目标。沟通机会很多，当沟通对象正处工作紧张忙碌时，你要求相互间商量事情，显然不合时宜。若要达到沟通效果，必须掌握沟通时机，把握沟通火候。会务茶歇、午间休息、闲聊家常、科员家访、运动旅游等，都是沟通的最佳良机。科长说得很好，但选错了沟通对象，对方暂时无法与你保持完全一致。（6）掌握方法。科长要重视沟通技能的基础，做到善听、善说、善读、善写，并以最大限度缩短与科员之间的距离。沟通要用对方听得懂的“语言”，通过书面文字、和谐语调、肢体语言一一表达，避免模棱两可。赞赏是有效沟通的润滑剂，及时准确的赞赏是激励的关键。人与人之间的和谐交往从“心”开始，俗话说“一把钥匙开一把锁”。沟通与激励是一把万能锁，用好它，一把钥匙开多把锁不在话下。科长要营造良好氛围，及时赞赏做出成效的科员，能激发全体科员的工作热情。通过赞赏来激励并调控科员的行为趋向，给工作带来动力。让科员从“要我做”转变到“我要做”，把科室当做自己的家，把工作作为自己的事去做，科室肯定使上级满意。 二、科员提升能力 （1）主动与科长沟通。科长忽视与科员沟通，一味下达指令，自己没有直接参与，又没有考虑到科员遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，常会导致工作失误。科员应注重富有主动与科长沟通的精神，可以弥补科长的不足。科室依赖每位科员共同贡献而实实在在的集体效应，发挥各自能力，做好各自的事情就能体现科室的凝聚精神。尊重个