QC小组培训讲稿.ppt

1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结和下步打算 P D C A 自定目标值小组活动程序 目标达到 N 1、选择课题 2、设定目标 3、可行性分析 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结和下步打算 P D C A 指令性目标值小组活动程序 目标达到 N 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表 5、按对策实施 6、确认效果 7 标准化 8 总结和下步打算 P D C A 自定目标值小组活动程序 目标达到 N 课题来源 1、上级下达的指令性课题 2、质量管理部门指导性的课题 3、QC小组自行选择的课题 自选课题的依据 上级的方针和目标 从现场和小组本身 存在的问题方面 从用户不满 意的问题中选 所选课题依据 选课题要注意的几个问题 1、课题宜小不宜大 2、如何寻找课题 3、如何选定课题 4、关于课题的名称 课题要小 选课题所谓小，就是指以目前存在的影响质量，影响生产或造成消耗最大的个体具体问题作为课题。 例如：《降低XXX不合品率》 《缩短XXX操作辅助时间》 课题不要太大 所谓大就是指课题包含的内容庞大复杂，需要达到的目标很多，需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题 例如： 《XXX新产品的开发》 《通过ISO9001标准认证》 《XXX工程争创鲁班奖》 如何寻找课题 1、从班组要完成上级下达的任务、考核指标的难点中难点中寻找活动课题； 2、从加强班组管理方面来寻找； 3、从长期困惑班组的问题中寻找； 4、从整理、整顿、文明生产方面来寻找； 5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题； 如何选定课题 通常小组成员用评议和评价的方法来选定 课题间从如下方面进行比较： 是否符合上级的方针、课题的重要性、迫切性 、难易性、可实施性、经济性、预期的效果、与小组全员的关系。 课题选择举例 关于课题名称 课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。 XXX OOO 的 YY 如何办？ 指提高还 是降低，增 大还是减少 要 解 决 的对象 指 ： 产品、工序、过程、作业名称等 要解决什么？指质量、效率、成本消耗方面的管理特性。 课题名称例子 《降低寻呼机返修率》 《降低国内出港航班的责任延误率》 《缩短行包交付时间》 课题名称两类错误 1、口号加抽象 例：《适应市场，增储创收》 《顾客在我心中，质量在我手中》 2、手段加目的 例如：《加强技术管理，降低装置能耗》 《改进炉结构，降低能源消耗》 关于选题理由的陈述 应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此课题的充份理由，在选课题理由说明中，只要简明扼要地把上级的要求，（或标准要求）是多少，本部门的问题点是什么，实际只达到了多少，用数据表达，一看就知道差距有多大，就把选题的理由表达的清楚充分啦。 选题理由例子 厂部方针 节能降耗 厂总指标 分场要求碱耗为 75克/毫升 班组问题 1999年全年碱耗平均为 79克/毫升 选定课题 降低清洗碱耗 理由不够充分的例子 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫切的事情，因此160QC小组选定“提高咨询电话答复率”这一课题。 二、现状调查 1、用数据说话 A、数据要有客观性 B、收集的数据要有可比性 C、收集的数据的时间要有约束 2、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分析 3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场观察，去测量、去跟踪，以掌握问题的实质。 数据的“三性” 1、收集的数据要有客观性：就是要避免只收集对自已有利的数据，或者在收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其数据。 2、收集的数据要有可比性：不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。 3、收集数据的时间要有约束：要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。 数据的整理分类 通常可把数据按以下几种标志进行分类： 1、按时间区分。也就是