长安轿车售后服务.pptx

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长安轿车售后服务

长安轿车售后服务;第一部分 顾问式服务技巧; 一 热诚服务理念 ;一 热诚服务理念;一 热诚服务理念;二 服务销售的原则;二 服务销售的原则;二 服务销售的原则;二 服务销售的原则;二 服务销售的原则;三 服务流程概念;三 服务流程概念;三 服务流程概念程概念;四 准备工作;四 准备工作;四 准备工作;四 准备工作;四 准备工作;四 准备工作;四 准备工作;五 接待客户;五 接待客户;五 接待客户;五 接待客户;六 需求分析;六 需求分析;六 需求分析;六 需求分析;六 需求分析;七 产品介绍;七 产品介绍;七 产品介绍;七 产品介绍;八 报价/交修确认;八 报价/交修确认;八 报价/交修确认;八 报价/交修确认;八 报价/交修确认;八 报价/交修确认;九 交车;九 交车;十 跟踪;十一 抗拒处理;十一 抗拒处理;第二部分 服务核心流程;培训的目的;一 服务概述;一 服务的概述;一 服务的概述;一 服务的概述;二 服务礼仪;二 服务礼仪;二 服务礼仪;二 服务礼仪;二 服务礼仪

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