办公礼仪(二)幻灯片.ppt

1.5学会赞美 ◆赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。 ◆“投其所好”，但不曲意逢迎。 ◆要求感受性，不要评比性。 1.6避免祸从口出 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 “你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。” ——阿拉伯箴言 1.7培养幽默感 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。 幽默是健康的良药，长寿的仙丹。 介绍礼仪 介绍礼仪 学习重点 什么是介绍 介绍的要点 人际交往中的自我介绍 第三方介绍 业务介绍 介绍礼仪 什么是介绍？ 介绍礼仪 介绍礼仪 介绍礼仪 介绍礼仪 介绍礼仪 介绍的基本礼节 先将晚辈介绍给长辈，将年青的介绍给年长者 把地位低的介绍给地位高的 把男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者 把客人介绍给主人，将自己的熟人介绍给新朋友 把晚到的客人介绍给先到的客人 有多位被介绍人时，应从地位最高的开始按顺序一一介绍 介绍他人 五指伸直并拢，掌心向上 腕关节伸直，手与前臂形成直线，整个手臂约弯曲140度 以肘关节为轴，手指指向被介绍人 身体略前倾，面带微笑，目视被介绍人，并兼顾客人，并遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。 介绍自己 右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸 介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然 自我介绍时，先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。 切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离 若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话切忌介绍次序颠倒 集体介绍： 应按职务自高而低依次介绍。 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 距受礼者约1米左右，两脚立正，腿并拢或脚尖展开站成八字步，上身稍前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方相握或上下微动一次即可，礼毕后松开 握手时要求动作大方、态度自然、面带微笑 握手的次序需遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。即是：年长的先伸手，年轻的随之；职位高的先伸手，职位低的随之；女士先伸手，男士随之；主人先伸手，客人随之。 握手要坚定、有力，但不可过紧，应避免只用手指部分接触对方的那种漫不经心的握手 握手的时间通常以一至三秒钟为好，一般是握一下即可；若是熟人，时间稍长些，男女之间生疏与否，都不宜用力过大，只握一下女士的手指部分，女方如不伸手，男士只能点头鞠躬致意 握手礼仪 握手注意事项 引领礼仪 应走在客人右前方或左前方的1米处左右，步伐不能太快，尽可能避免背对客人，应侧身45度，照顾客人前行 引领人走在走廊的右侧，让客人走在路中央 要与客人的步伐速度保持一致 引路时要适当的做些介绍 遇到门时上前打开，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头，等他人进门后，自己再进去并轻轻关门，继续引领。 遇有电梯，让客人先上或先下，并说“您请”、“谢谢” 引领中遇到熟识的人，可颔首致意，但不能与其攀谈 引领礼仪 陪同引导 引领礼仪 上、下楼梯 引领礼仪 指示方向礼仪 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时 目视对方，说“您好”，右手手心朝上，大拇指自然并拢，手臂略弯，目光随手臂方向移动，高度与腰部或肩部齐平；不便时可用目光示意。 切勿用手指对客人指指点点 指示方向的方式 指示方向的方式 指示方向的方式 指示方向的方式 递送物品 递送物品时一定使用双手，体现对对方的尊重 递笔、刀剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己，握在手中，而不要指向对方 递送文件、书籍、报刊类物品时要将物品正面向上 接受对方递过来的物品时，同样用双手去接，并以适当的方式致意或道谢 名片礼仪 名片礼仪 递送名片 给别人名片时，应把名片握在手中，或准备好，放在易于取出的地方。 恭敬的态度，眼睛友好的注视对方，双手递送名片，名片正面字朝向对方，并配以口头介绍。“我是……请多多关照。” 保持标准站姿，身体前倾，不要坐着或叉开双腿 接收名片 接收名片时要用双手接，眼睛友好的注视对方。同时要热情的说：“某某先生/小姐，认识您真是太高兴了” 接收名片后，一定要看一看，使对方感到你对他的名片很感兴趣，看不明白的地方可以请教，对方一定会乐意告诉你。 你想得到对方的名片时，而对方又未给名片时，应以请示的口吻说：“如果没有什么不便的话，能否请您留张名片给我”。 对方先向自己赠名片，当你想回赠给对方时，可立即拿出自己名片给予回赠，当你不想回赠对方名片或自己没有名片时，接受对方名片后要说