商务礼仪(全)幻灯片.pptVIP

1、称呼礼仪 2、接待礼仪 简单接待 １）招呼、寒暄 ２）引路、让座 ３）递送茶水 ４）送别客人 蹲姿 一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。 女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开 表情 微笑 亲切的微笑是最美丽的语言 目光 眼睛是心灵的窗户 看着您说话的对象 看着在说话的人 表情 眼到 口到 意到 倾听 五、职场其他礼仪 四、办公室礼仪 三、基本商务礼仪 二、职业形像塑造 一、商务礼仪的价值 三、基本商务礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。 三、基本商务礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 2、介绍礼仪 介绍类型 自我介绍、介绍他人、他人介绍 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 先将位卑者介绍给位尊者 三、基本商务礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 3、名片礼仪 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方 三、基本商务礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 4、握手礼仪 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心 五、职场其他礼仪 四、办公室礼仪 三、基本商务礼仪 二、职业形像塑造 一、商务礼仪的价值 四、办公室礼仪 电话礼仪 办公室6s管理 拜访礼仪 接待礼仪 1、电话礼仪 接听 重要的第一声 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌 拨打 拨打电话的时机 注意事项 注意 正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽量缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机 电话禁忌 喂… 你是谁？你找谁？ 有什么事呀？ 通话中打哈欠、吃东西、与其他人闲聊 猛挂电话 手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。 四、办公室礼仪 电话礼仪 办公室6s管理 拜访礼仪 接待礼仪 重要接待礼仪--行进礼仪 当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）； 客人不认路，陪同引导人员要走在前面带路。 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。 重要接待礼仪--电梯礼仪 有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后出； 无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。 到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。 若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。 重要接待礼仪--座次礼仪 基本原则 以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上 会议座次 前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例） 宴会座次 以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上 轿车座次 右高左低，后高前低 会议座次 主席台 7 5 3 1 2 4 6 听众席 主席台人数为奇数时 主席台 7 5 3 1 2 4 6 8 听众席 主席台人数为偶数时 会议座次 目录 五、职场其他礼仪 四、办公室礼仪 三、基本商务礼仪 二、职业形像塑造 一、商务礼仪的价值 一、商务礼仪的价值 有礼走遍天下 内强素质 外塑形像 提高商业竞争力 五、职场其他礼仪 四、办公室礼仪 三、基本商务礼仪 二、职业形像塑造 一、商务礼仪的价值 二、职业形象塑造 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？ 仪表 仪态 仪容 职业形象 二、职业形象塑造 1、仪容 2、仪表 三大功能 实用 地位身份 审美品位 符合身份 扬长避短 注意场合 职业着装 三大原则 领带 鞋袜 配饰 衬衣 男士仪表 西装 西装 三大 禁忌 三色 原则 三一 定律 皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色 全身不超过三种颜色 不拆商标 穿白色或尼龙丝袜 非职