手机销售礼仪与陈列.pptx

商务礼仪与终端陈列——中国电信青海分公司培训前的准备工作紧密配合 为保证培训的现场效果，避免不必要的干扰，请你在培训过程中将手机调至无声或关机状态。为不影响他人的听课效果，请不要在会场随意走动。积极参与 为保证每一位学员都能够在培训中学到相关的知识、提升自身的技能，本场培训才用互动的方式进行，在互动中要求每位学员积极参与。参与有多少，收获就有多少。商务礼仪与终端陈列之商务礼仪培训课程个人形象篇仪容仪表头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。脸：洁净，无明显粉刺，女性施粉适度不留痕迹。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视，眼睛端正、洁净明亮，不带墨镜或有色眼镜，女性不画眼影，不用人造睫毛耳朵：内外干净，无耳屎，女性不带耳环鼻子：鼻孔干净，不留鼻涕，鼻毛不外露个人形象篇（续）她们给你的感觉有什么不同？个人形象篇（续）不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中距，按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性，创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会个人形象篇（续）穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 个人形象篇（续）女士商务着装规范胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正、不要佩戴 与工作无关的胸饰。胸部不要袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裤。皮带：高于肚脐、松紧适度、不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当，系好鞋带，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜打铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异，袜子干净无异味，不露出腿毛，女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。社交礼仪篇站 姿男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立： 客户或客人 上级和职位比自己高的人 与自己平级的女职员女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。社交礼仪篇（续）坐 姿社交礼仪篇（续）视 线目光注视“随意区” 对方会认为你比较随意而不是很正式的态度。眼睛凝视着对方的“注视区” 。对方会认为你开诚布公、坦率而毫无隐藏。恳请对方时，注视对方的双眼眼光不要在对方脖颈或胸部的地方游离，这是“敏感区”，如果对方是一位女性，更会使对方产生误解。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。社交礼仪篇（续）目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智社交礼仪篇（续）见 面 礼 仪问候握手相互介绍互换名片请落座看茶约定下次见面时间握手的礼仪何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 社交礼仪篇（续）握 手握手：手为洁净、干燥和温暖。先问候再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手，与多人握手时，遵循先尊后卑，先长后幼，先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手，握手时注视对方，不要旁顾他人他物，用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。社交礼仪篇（续）介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人事?本国同事给外国同事社交礼仪篇（续）自我介绍在不妨碍他人工作和交集的情况下进行介绍的内容：公司名称、职位、姓名给对方一个自我介绍的机会例如：您好！我是中国电信青海分公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎么称呼您呢？社交礼仪篇（续）介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，出职位高者、长辈和女士外应起立，但是会议上不必起立，被介绍时只要微笑点头示意即可。社交礼仪篇（续）称 呼国际惯例：称男士为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈博士、吴局长、王教授、刘工、曹律师、张医生。称呼随时代而变化：服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生，小姐社交礼仪篇（续）交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈分较低的，率先递出个人名片到别处拜访时，