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2017超市生鲜学习总结 超市生鲜学习总结 　　通过一个月在超市生鲜的学习，从生鲜区的大规模调整，再到百货的大规模调整。再到形形色色的小规模不断调整。从无假日的商品正常贩卖，再到中秋节来临的各种气氛的布置及促销与优惠。种种现象都在不断的使我对于零售服务行业越来越了解。特别是对于待了一个月的超市生鲜区，这一个月下来，我对超市生鲜的运转有着初步的认识，以下是我一个月的总结： 　　（一）超市生鲜工作总结计划与预算职责 　　1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗 　　2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，能够很好的平衡销售和商品库存的关系 　　3、负责实现公司制定的生鲜品类的生产效率，包括：坪效、人效（人均销售、主要岗位的人均工作量） 　　（二）超市生鲜工作总结业务（商品）职责 　　1、计划和管理竞争对手调查和消费者调查，了解其动态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优势。 　　2、及时了解顾客的西求，指导生鲜熟食区主管正确实施生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进行合理的安排和调整 　　3、负责采购及促销部安排的促销计划的实施，制定生鲜促销计划 　　4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进行合理科学的管理，指导生鲜各部的主管合理安排商品的定货、加工和制作数量 　　5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所有生鲜员工的损耗控制意识，规范相关操作 　　6、负责生鲜商品的质量管理工作，确保生鲜商品符合安全、卫生标准，满足顾客的需求 　　7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确 　　8、负责门店生鲜整体环境卫生和安全 　　9、负责生鲜区所有员工能正确的实施生鲜各自区域的所有流程，主管能正确的审阅各部单据保证其正确的传送 　　（三）超市生鲜工作总结人事职责 　　1、为员工提供安全、卫生的工作环境 　　2、定期主持店内列会，保持与员工的良好沟通，领导和激励生鲜区管理人员和员工，建设积极上进高效的团队 　　3、计划并实施对生鲜部门经理的的目标管理，对其评估和考核 　　4、培养指导生鲜部门经理，帮助其自我提升，并培养好本岗位的接-班人 　　5、对生鲜部门经理的工作质量提出建议权，对生鲜部门主管的招聘、提升、奖励、辞退有决定权，并知会店总和人事经理 　　6、积极执行店总经理的工作安排，能提出创造性的见解，并付之于实施 　　7、以积极、开放的态度与公司各相公部门、分店各区域沟通，保持良好的协作 　　8、负责生鲜区域促销员的培训、管理 　　9、负责安排生鲜各区域的经理的排班，审核生鲜主管排班情况，确保合理安排生鲜区人员工作 　　（四）超市生鲜工作总结设备职责 　　1、负责生鲜区域的设备、存货等资产的安全 　　2、确保设备正常运营，督促日常维护、保养工作的实施 　　3、负责生鲜区域的常用设备、用具、物料的严格管理，提高设备的使用效率 　　超市生鲜工作总结专业能力 　　1、了解主要设备的维护、保养等原则 　　2、具有设备使用安全意识及开源节流的理念 　　3、熟悉生鲜商品常用设备的使用要求及生鲜物料消耗定额，能及时发现不规范操作及物料消耗异常情况 　　（五）超市生鲜工作总结服务职责 　　1、为顾客营造清洁、舒适、安全的购物环境 　　2、确保生鲜员工能为顾客提供专业、热情、及时的服务，提高顾客的满意度 　　3、确保分管区域为顾客提供周到的售后服务，包括：退换货、送货等 　　4、正确处理顾客投诉，与顾客保持良好的沟通，根据顾客投诉改进工作超市生鲜工作总结专业能力 　　1、熟悉灯光、装饰、服务标志、卖场音乐等因素对所管区域的购物环境的影响，并能根据顾客的需求合理调整 　　2、熟悉员工仪容仪表、服务技巧的规范要求，并监督执行 　　3、熟悉店内的售后服务标准及国家相关消法和质量法等 　　4、有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进行自我改进，了解顾客对品质质量和服务质量的需求。 　　一个月的时间其实很短，一眨眼就过去了。对超市的接触也许还很肤浅，而许许多多的事情也只是知道理论，没有真正去实操过。有时候理论和实操真的是两码事，很简单的一件事，很简单的一个理论。但是真正做起来的话就会出现多变性。有时候甚至你无法驾驭整件事情。 　　超市生鲜学习总结[篇2] 　　在超市经营生鲜不过近十年的事情，经营生鲜能成功的寥寥可数，象以生鲜为王的永辉，家家悦就成了业界学习的榜样，可是学来学去都是吃力不讨好，没有几家能赢利。于是大家普遍认为生鲜很难盈利，要做到像永辉那样九十多分才能赚到钱，所以用生鲜拉人气，百货赚毛利成了共识。 　　我们也一样，在遇到没法子做到永辉那样水平，而且在广东百货不好做时，我们的毛利非