咨询中常见问题.docVIP

前 期 咨 询 中 常 见 问 题 有一套房子要装，请问大概要花多少钱？（在客服部常会接到这样的来电咨询，客户在没提供任何信息的情况下，直接问客服人员装修费用，类似这样的问题，如下回答可做参考） 客服：你好，装修需要花费多少钱是在设计师了解你所装修房子的面积、具体要求后才能提供预算参考的。同时还要分是半包或全包，如果是半包要看你做的项目有多少，如果是全包，还要看你的主材定位。所以想要了解有关你家装修费用及设计方面的话，能否留下你的相关信息（客户姓名、手机方式、装修住址、面积、装修风格等，如果可以，尽可能将客户信息留得详细一些，这样可以有针对性地安排接待设计师，提高成功率），以便我能为你安排设计师提供一对一地沟通服务。 梅雨季节适合装修吗？（类似问题还有：冬天适合装修吗？……） 客服：目前因季节原因对施工质量造成的影响已经很小了，而且装修质量决定因素是管理和工艺 7、你们设计师给我的报价，感觉比其他公司要高很多？ 客服：每家装饰公司的报价系统不一样，且每家公司的用材、工艺、服务也有所不同。您家装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是性价比。影响报价的主导因素是材料和人工。如我们公司用的木，我们要求必须是三底三涂，并且严禁过量兑水。再者我们公司用的是都熟练工人，他工板，完全达到环保标准，每张板的价格比一般木工板要高出约XX元左右；就乳胶漆来说们手艺高，所以工钱也比一般工人要贵。另外，我们的服务也非常细致周到，从您与我公司接触的那一刻至装修完的后期服务，都有专人定时回访跟踪，让选择我们的客户有放心的售后服务保障。 8、你们设计师提供的预算，在实际施工中会不会有变动？如果有变动，怎么办？ 客服：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一定偏差，当然这种偏差不应超过实际花费的8%（是指半包工程报价的8%），此外，还有一些项目，如水电的改造等，只有在预决算完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报给您认可、签字。 9、你们公司报价这么高，是不是把你们广告费摊到我们业主身上？ 客服：这方面请您完全放心。我公司广告并不多（几乎没有），我们公司主要是靠口碑营销，通过每一位老客户在给我们做宣传。因此，您不必担心会承担我们的广告费用。 10、为什么你们公司在签单前不可以把报价给我带回去看呢？我是外行，不给我带回去，如何去比较参考？ 客服：由于我们公司是系统报价，同时为避免同行探价，所以公司规定必须签单后才可以打印给客户。在签合同前，我们设计师会详尽地为您解析报价单内容，如您对某项价格有疑义，可以手抄下来。如因此带来不便，还望您能见谅。 11、如何确保你们安排的施工队伍就一定能让我满意？ 客服：我们的施工队伍是长期且固定在公司工作，并由公司统一培训和管理的，所以每支队伍都是非常优秀的，无论是安排哪个施工队伍，都能让您满意。 12、我可以指定某个项目经理为我家施工吗？ 客服：施工队伍是由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，每个施工队伍的人数和承接工程量不一样，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，就可能会延误客户的工期，并有可能会降低施工质量标准，而这样的情况是公司不允许的。如果您是从质量方面考虑，完全可以放心，公司为您安排的施工队伍同样也能把您家做好。 13、在网上和电视上看到有关你们公司的负面报道，不是很放心，我想把定金退了。 客服：工程必竟是手工作业，难免会有一些瑕次，而客户也仅是通过这样的方式来反馈问题，而我们公司也是以积极的态度和最快的速度来处理问题。并且出现问题的必竟是少数，也希望您能再对我们公司进行全面深入地考察，给予我们公司和您自己一个机会。（如客户坚持，定金是可退还的） 14、我对现在服务我家的设计师不是很满意，感觉他太被动，我提一个想法，他只说行或不行，从没有主动给出他的想法让我来参考，整个感觉就像是我自己在设计，他只是画图的。 客服：您好，我们这位设计师可能有些腼腆，不善于沟通。真是非常抱歉，您看我这边再重新为您安排一位高级设计师好吗？这次一定会让您满意的。 15、我前期在你们公司活动上交了定金，现在暂时不装修了（或是选择别家公司），定金可以退吗？ 客服：您好，定金是可以退的。能否了解一下是什么原因使您暂时不装修吗？如后期您还有装修需求，欢迎随时与我们联系。（是由于我们哪方面工作做得不到位，使您选择别家公司？希望您能告知，以便我们能改进。） 16、我3月份交的定金，能享受你们公司现在的优惠吗？ 客服：您好，我们每个时段的优惠都有所不同。如您还未装修，想要享受公司最新优惠，可与服务您的设计师协商更换一下当时所签的优惠协议即可。