客户端方式常见问题解答-中国建设银行.docVIP

客户端方式常见问题解答 问题一：客户在使用建行手机银行android客户端进行首次登陆绑定时：系统提示“0760B3101031手机号与授权码不一致”，但是客户表示其输入的手机号有签约手机银行，且授权码也是正确的，请问如何解决？ 解决方法：该情况一般出现在电信定制的双卡双待手机上。 第一步，先输入开通手机银行的手机号，是否与本机绑定选“否” 第二步，打开手机的短信功能，用开通手机银行的手机号发送88#88至95533 第三步：收到95533收到的短信验证码 第四步：输入短信验证码和登录密码即绑定成功 问题二：客户来电反映，其登录andiord客户端，系统提示“您的网络不给力，请重试”，请问如何解决： 解决方法： 1）进入“设置”—“无线和网络”——“移动网络设置”——“接入点名称”菜单将接入点改为cmnet即可正常登录。 2）如果客户使用cmwap和cmnet均无法使用，请引导客户新增cmwap接入点，操作流程如下：设置-无线和网络-移动网络设置-接入点名称-新增入点名称-输入名称（可任意输）-接入点名称栏输入cmwap---保存即可（注，不要设置代理和端口）。保存后选择刚才新增的接入点即可正常登录。 Wap方式常见问题解答 问题一：移动用户反映点击“中国移动用户”时提示“中国移动手机银行0001无法正常获取您的手机号”/电信用户点击“快速登入”后提示“无法获取您的手机号”/联通用户点击“中国联通用户”时提示“您不是中国联通用户” 以移动用户为例 解决方法一：进入“设置”—“无线和网络”——“移动网络设置”——“接入点名称”菜单将接入点改为cmwap即可正常登录。 解决方法二：进入“设置”—“无线和网络”——“移动网络设置”——“接入点名称”菜单-新增cmwap接入点。新增成功后将接入点改为刚才新增的cmwap接入点即可。 备注：如果客户是联通用户，仔细对照一下各项目： 名称：3gwap APN：3gwap 代理：72 端口：80 用户名：未设置 密码：未设置 服务器：未设置 MMSC：可以不填写 彩信代理： 72 彩信端口：80 彩信协议：WAP?2.0 MCC:460；默认不用更改 MNC:01；默认不用更改 备注：如果客户是电信用户，仔细对照一下各项目： 名称：CTWAP APN：#777 代理：00 端口：80 用户名：ctwap@ 密码：vnet.mobi 其他选项为默认。 问题二，客户点击“普通登录”提示：您好，系统繁忙请稍后再试，由此给您带来的不便，敬请原谅。 解决方法：退出浏览器后重新登录即可。 问题三，客户点击普通登录或在转账过程中提示“内容格式错误”，或者在办理转账时提示“姓名不得为空”。 解决方法：该原因是浏览器问题，可引导客户更换浏览器后重试。如客户未安装其它浏览器，可引导客户通过以下两种方式下载。 1）手机用户编辑短信u12521移动用户发送到1065755551131。联通、电信用户发送到10690056031您的手机即可收到下载链接，点击或者提取链接进入即可下载！ 2）通过手机内置浏览器访问选择相应机型进行下载。 其中：苹果手机用户wap版手机银行常见问题解答 问题一：苹果手机银行客户反映用WIFI可以上网，但是WIFI一关闭就无法登录手机银行。 解决方法：通过选择设置-通用—网络—将蜂窝数据打开。 问题二：部分苹果手机客户在访问wap版手机银行—中国移动用户/中国联通用户时系统报错，请问如何解决？ 解决方法：苹果手机登录wap手机银行，系统仅支持cmwap接入方式，仍不支持WIFI，net等接入方式。 方式一：如使用移动运营商的机子，可选择设置-通用—网络—蜂窝数据网络——需将接入点设置为cmwap 方式二、移动/联通iPhone用户,或者需客户手工加载配置文件。 第一步：打开UC浏览器—输入进入手机银行 第二步：选择公告-建行手机银行新版iphone客户端隆重推出 第三步：选择工具-选择复制 第四步：复制移动/联通安装配置文件地址 第五步：然后打开IPHONE手机自带浏览器safari 第六步：把地址粘进去 第七步：选择安装 第八步，安装成功后退出UC浏览器再进入wap版手机银行即可