与顾客有关过程控制程序V1.0.docVIP

绍兴中科通信设备有限公司 编号：ZK/2.QE-06 程序文件 与顾客有关过程控制程序 （V1.0） 受控状态 编制： 审核： 批准： 1. 目的 规定对顾客要求的识别，对合同进行评审，确保与顾客有关过程得到有效控制，从而使顾客满意。 2. 适用范围 适用于本公司与顾客签订的销售合同的全过程。 3. 职责 3.1 营销部负责“产品销售”与顾客有关过程的管理，销售助理负责组织对销售合同的评审。 3.2 各部门相关负责人负责对销售合同进行内部评审。 3.3 总经理负责对销售合同的审批。 3.4 总经理负责合同的签订及实施。 4. 程序 4.1 顾客要求识别： 4.1.1 营销部负责收集需求信息，结合国内外各地区的实际情况，对相关信息进行认真分析，包括技术、价格、竞争对手等情况。 4.1.2 业务人员除对产品可用性和交付要求（包括汇款方式、定金支付和违约责任识别外，对顾客未做要求的预期要求和法律法规要求也应当予以明确。 4.2 合同评审内容 4.2.1 合同应符合“合同法”的规定。 4.2.2 合同评审内容包括： a）客户的资信情况； b）合同条款是否符合国家规定； c）合同内容是否明确、完整（质量、价格、数量、交