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KTV运营总监岗位说明书 职位编号： 编制日期： 职位名称 KTV运营总监 所属部门 KTV运营部 职位等级 总监级 直接上级 副总经理 直接下级 KTV店长 本岗编制 1 任 职 资 格 性别：不限 年龄：25—40 身高：160cm以上 语言：普通话 教育程度：大专以上 具体项目 基本要求 优先条件 专业知识 具备现代企业管理理念及较强的经营管理实际操作经验；? 管理类本科以本学历 专业技能 及所需培训 KTV日常经营及市场管控以及数据的分析、归纳总结技能，战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训 关键能力 具备较强的战略规划能力、组织领导能力、沟通协调能力、资源整合能力、决策能力。? 相关经验 五以上同行业管理经验，熟悉服务业或餐饮业、娱乐业、酒店业等运营模式。 素质特征 乐观、坦诚、成熟、自信、豁达；工作认真细心，责任心强；为人正直，敢于坚持原则，良好的沟通意识和团队合作精神。 所需办公设备 ▉ 笔记本 □台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹等） □其他特别需求 沟 通 关 系 内部：全体员工、各部门负责人、副总经理、总经理 外部：消防、治安、文委等行政管理机关部门的沟通配合，各运营物品及用品供应商洽谈协作 权 力 关 系 人事权限（建议、审核、审批）： 公司人事管理权限所涉及的内容 财务权限（建议、审核、审批）： 财务权限规定范围内的审核、审批权 其它权限： 对公司未来发展规划建议权； 对公司规章制度的审核权和权限范围内员工任免权； 对公司营销方案决议权； 对公司营运消费客户有权责内的签送权。 对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权。 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。 岗位工作概述： 配合副总经理做好KTV运营的全面管理工作，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、负责营销策划方案的制作及监督执行，负责与员工的沟通及各部门的协作，负责后备干部的培养和梯队建设。完成公司下达的各项运营和管理指标。 职责范围 按重要性顺序依次列出职责及目标 时间 考核标准 数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率 1、贯彻执行总经理的工作指令，完成公司下达的各项任务和工作指标，对公司的经营和管理负有重要责任。 每日 执行性，服从性及达成率 2、制定本部门的年、月、日工作计划并监督确保实施到位。 每年、月、日 准时、执行结果的达标率 3、制定营销管理制度及营销方案，并统筹KTV分店的营销策划工作。根据市场运营情况进行同行业对比调查，随时对经营运转做适应的调整，推出相应的优惠活动。 按计划 及时、准确、创新 4、建立和完善公司会员体系，制定会员管理制度并贯彻实施。 随时 及时及会员满意度 5、拟定和执行公司每年、月的预算方案和营业指标，审阅每天的营业报表，进行营业分析，按月组织开好经营分析会，制定和调整经营决策。 随时 执行性及达标率 6、定期分析管理状况，步骤的检查一线的工作程序，工作标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改实现部门管理目标 准时、按标准达成 7、主持本部门的会议，协调各部门的工作，使工作协调一致地顺利进行。 每周 支配及沟通 8、按权限审阅和批示部门和个人呈交的报告及各项申请并及时回复。 随时 回复的及时性、有效性 9、定期分析顾客意见及顾客满意度指标，提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法 顾客满意度 10、做好每月的成本管控，降低公司的各项成本开支，并督促所属员工从小事做起，达成费用控制指标。 每月 执行性及结果的达标率 11、关注员工成长，为员工培训和晋升创造良好机制，搭建良好的平台，每年均要培养出店长1名，值班主任2－3人 每年 达标、员工满意度 12、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系 随时 配合度及沟通性 13、按时参加公司各类会议和培训，并努力创造良好成绩. 每月 及时并结果达标 14、负责对下属干部进行绩效考核和工作标准执行的检查结果的奖惩. 随时 公正性、及时性 15、完成公司领导交给的临时性工作 随时 及时标准 责任认识： 岗位工作责任基本界定清楚，任职人员明确工作内容，依照要求工作并接受相关领导和部门的监督检查，此工作职位说明书以备工作要求之用。 责任人（任职人）：